老年电动代步车的使用者以老年朋友和残障人士为主。因为身体等原因，如果电动代步车出现故障他们首先会要求生产和销售企业上门服务,而不具备此能力的销售单位和生产企业无形中给使用者人为的设置了障碍。
电动代步车的技术含量高于电动自行车，售后服务非常重要。通过完善的售后服务体系，可以弥补出产、运输、销售过程中产生的缺陷。优良的售后服务不但可以扩大电动代步车企业的品牌影响力，赢得消费者的口碑，由此提高产品销量；还能够通过调查了解客户的要求，获得宝贵的消费者的建议，对产品的改进完善、销售价格的确定等都有很重要参考价值。
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