管理学大师彼得•德鲁克曾经说过：“什么是企业？企业的唯一职能便是创造客户（价值）以及创新。”这就意味着，企业所有活动的最终归宿在于使客户感到满意。
这是一种看似非常轻巧的定论，而且也是很多企业经常挂在嘴边的一句话。但当把这种理念真正贯彻并实施开来的时候，优秀企业与平庸企业之间也就自然而然地有了层次感，换句话说，差距不是说出来的，而是做出来的。事实上，能够为客户提供周全、周到的服务已经成为有关企业生死存亡的一件大事，而不仅仅与优秀或平庸有关。
据国际权威机构调查：对客户服务不好，会造成94%客户离去；因为没有解决客户的问题，会造成89%客户离去；每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述不愉快的经验。在不满意的用户中有67%的用户要投诉。而通过较好的解决用户投诉，可挽回75%的客户。及时、高效且表示出特别重视他，尽最大努力去解决了用户的投诉的，将有95%的客户还会继续接受你的服务。
作为全球领先的医疗影像整体解决方案供应商，柯达医疗集团在完善客户服务、创造客户价值方面无疑具有现身说法的资格和资本。在柯达医疗集团看来，为客户提供专业、周到的优质服务应该自始自终地贯穿于企业运营的过程当中，进而，在此理念激励之下，又提出了“销售不是终点，服务才是起点”的口号。正如一位合作多年的老客户所言，与柯达医疗集团共事，让人感受到的不是一锤子的买卖，而是一辈子的交情。
而从今年年初建立的全新的800-820-5800客服热线与专业客服团队来看，柯达医疗集团从客户心中得到的上述认可确实绝非浪得虚名。在2006年来临之际，为了更好地满足客户的需求，更好地为客户创造价值，最终让每个客户都体会到柯达医疗的全面服务，柯达医疗集团推出了全天24小时800客服热线中心。通过对800客服热线的全新升级，其已成为适合全部客户的呼叫平台。
“这决不是形象工程，”柯达医疗集团大中华区售后服务经理陈进才经理强调，800客服热线中心并不是接接电话就OK了，“我们为此制定了一整套服务方案，随时应对，而且注重执行力”。陈经理介绍，这个800客服呼叫平台具备三大超强优势：
第一，服务机制反应快速，在接到客户的电话后，800客服人员会在最短时间内联系工程师，工程师则力争在48小时内为客户排忧解难；
第二，客服中心实行全程跟踪服务，48小时内未能解决的问题将会递交上一级别寻求技术支持，直至客户的所有问题得以解决；
第三，工程师会在完成工作后将工作报告上传至KSS(柯达服务支持),并告知800完成时间，而800则进行及时回访，悉心听取客户对于服务全程的意见！
显然，通过这半年来的积极实施，800客服呼叫平台已经把自身具备的强大优势转化为客户心目中的强烈认可和尊重。无论是春节假期当中奔赴内蒙包头四院进行故障排除，还是24小时之内解决常熟医院的燃眉之急，800客服呼叫平台都发挥了“及时雨”的作用。而在这背后，则是强大的技术支持以及各个部门之间富有成效的团队协作。
事实上，这样的例子还有很多。而柯达医疗集团在服务客户、满足客户的道路上也从不敢有一丝一毫的怠慢。据悉，800客服热线从2006年1月开放以来已经接到13000多个电话，接听坐席由4个增加到9个，客户满意度平均高于92%。柯达医疗集团坚信，评价企业的优势，是从该企业竞争力是否优秀来衡量。品牌、技术、人才、资金、平均份额是重要因素，而支持这些因素的基础就是服务，而且是以一贯之的服务！
关于柯达医疗集团
2005年，柯达医疗集团的年收入达到26.5亿美元，在医疗和牙科专业医疗产品、高级医疗影像产品、服务以及信息技术(IT)解决方案方面居于世界领先地位。柯达医疗集团产品阵容强大，包括图片归档及通讯系统(PACS)、放射成像信息系统(RIS)、企业医疗信息系统、计算机放射成像(CR)和数字放射成像系统(DR)、激光成像仪、乳腺放射成像系统、x光胶片系统、牙科成像产品以及一系列咨询、维修和保养服务。
柯达公司是世界领先的影像改革者，在医疗、影像通讯和照相领域的产品和服务居领导地位。在2005年销售额达143亿美元,公司采取面向数字化增长的发展策略，帮助大众在生活和工作中更好利用具有长远意义的影像和资讯。消费者使用柯达的数字和传统影像采集产品和服务系统，可以随时随地拍摄、打印和共享他们的照片；企业使用柯达的印前、传统和数字打印以及文档成像解决方案，能够与客户高效地交流；而专业创作人员则可以依靠柯达的技术，通过活动或静态影像表达他们独特的创意。
