医疗卫生事业改革的不断深化是大势所趋。在这样的大环境下，公立医院作为我国提供医疗服务的主体和中坚力量，必须就如何提高运营效率、降低运营成本、凸显“公益性质”等方面作出全新的探索和尝试，以应对医改所带来的困难和挑战。
上海交通大学医学院附属新华医院作为一家大型三级甲等综合性医院，承担着繁重的医疗任务，门急诊量始终居高不下。近年来医院秉承“以病人为中心”的医院管理年活动要求，在院领导的统一部署下对现行的门诊收费业务流程存在的弊端进行了反思和剖析，并结合窗口一线职工工作经验，提出了一系列门诊收费业务流程优化方案。随着优化方案的逐步实行，一线窗口工作效率逐渐提升，患者非医疗服务用时明显缩短，患者满意度也不断提高。
上海交通大学医学院附属新华医院韩金灵等人在《中国医院》杂 志第14卷第8期发表了《医院门诊收费业务流程优化方案的探索》文章，指出门诊收费窗口作为医院接待患者、面向社会的第一线，通常都是患者最为集中、流量最大且矛盾纠纷较多的工作场所。随着医院门诊量的不断攀升，窗口工作人员的压力越来越大，矛盾纠纷较为集中，患者满意度也因此一直无法得到有效提升。发现医院原有的门诊收费业务流程已经不能适应医院业务不断发展的需求。
为此，医院把“以病人为中心”作为优化门诊收费业务流程的指导理念，集思广益，针对存在的弊端提出了一系列优化方案。如：多元化挂号方案，提升挂号效率；医保卡与银联POS双卡捆绑，简化付费流程；使用电子申请单，优化就医流程；优化人力资源配置，提升工作效率等。其中有些已经付诸实践并取得良好效果，有些正在积极进行前期的论证。
通过几年的不断摸索，上海交通大学医学院附属新华医院在如何优化门诊收费业务流程方面做了一些探索和尝试，也积累了一定的经验，提出树立“以病人为中心”的服务理念、创新服务模式、树立科学管理观念等，取得了一定的成效。
