以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动在全国开展以来，四川省医学科学院、四川省人民医院经广泛宣传与充分调研后，采用先试点后推广的形式，转变服务理念，改变工作模式和排班方式，优化工作流程，不断总结及纠正偏差，在提高患者及家属满意度，提高临床护理工作质量和护理管理水平等方面取得了一定成效。
在《中国医院》杂志2010年第11期刊出的“‘优质护理服务示范工程’的实践与成效”一文中，四川省医学科学院、四川省人民医院护理部主任文贤秀等作者介绍了该院开展这项活动的具体方法、效果和体会。活动开展之初，医院领导给与了高度重视，将该项活动作为全年重点工作之一。护理部组织人员对我院护理人力资源配置现状、现行护理分工方式、排班方式、护理文件书写时间与改进方法进行调研及有益的探索，形成较清晰的工作思路，找到急需改进的突破口。由于护理工作模式及工作内容发生了变化，护理部围绕卫生部提出的十六项重点工作修订护理质量考核标准、临床各类护士工作职责及工作标准及出、入院等相关工作流程，制定常用临床护理技术操作流程24项及基础护理操作流程17项，编印《优质护理服务示范工程指南》下发科室，组织学习，开展基础护理操作培训，规范护士的操作规程。活动开展过程中，先确立试点、蹲点指导、树立典型、积极引导。经过几个月的试点，此项工作取得了成效：改变工作模式及排班方式，落实整体护理；推进护理服务内涵建设，提高护理质量；增强主动服务和创新意识，提供专业服务；优化患者就医流程，创建温馨病房；协调相关职能部门，护理工作实施垂直管理。作者指出，“优质护理服务示范工程”活动开展以来，整体护理工作得到有效落实，取得了显著成效：患者及家属对护理服务给予充分肯定，试点病房共收到感谢信100余封，锦旗30面；病区的意见箱里更多的是来自患者及家属对优质护理服务的感激与表扬；各试点病房无护理不良事件发生，实现了护理零投诉；部分试点病房陪护率下降20%，病房秩序明显好转。同时，社会效益凸显出来，医院影响力得到了提升。
