济宁市第一人民医院图书馆肖慧在《中国医院》杂志2010年11期提出医院复合型图书馆利用IM软件进实时参考咨询服务的思路。指出：医院图书馆是医院文献信息的中心、继续教育的基地，承担着临床科研教学、提供书刊资料与信息服务、为医院决策提供参考服务的重任，在医院发展中起着不可低估的作用。IM软件在医院复合型图书馆实时参考咨询服务中的应用是实现信息资源的网络化、自由化、迅捷化和共享化以及计算机网络信息技术进入医院复合型图书馆的重要服务方式与手段。要从提供个性化的服务、完善医院图书馆进行实时参考咨询服务的技术设备及技术人员配置、提高参考咨询馆员的素质、加大医院图书馆网上信息资源的建设和开发力度等方面加强参考咨询服务。
她论述了个性化咨询是建立在主动性和知识性服务的基础上的，要彻底改变医院图书馆以往“我提供什么，用户就接受什么”的运作方式，开创“用户需要什么，就提供什么”的发展道路。她认为技术设备是图书馆进行实时参考咨询服务的基础，没有高质量的设备，没有掌握高技术设备的人员，一切都难以实现。要从财政上加大信息技术设备的投入，从技术上加强信息咨询馆员的引入和培训。与此同时馆员要不断提高综合素质，成为复合型参考咨询人员。她指出：信息资源对于发展图书馆进行实时参考咨询至关重要，没有信息资源，实时参考咨询就成为无源之水、无本之木。而医学职业需要接受较长期的良好的教育，医学知识与技能的获得不能仅仅通过正规教育来完成，这就要求医护人员要注重不断地学习，随时掌握和了解最新的医学动态，以及先进的治疗方法。因此，医院图书馆要满足医护人员的需求，有效地开展网上参考咨询服务，就要逐步加大网上信息资源的建设和开发力度，可以从以下几个方面着手：加大馆藏信息资源数字化步伐，聚全馆之人力、物力、才力集中优先开发以医院重点学科、重点课题和特色专业为主的特色信息资源；组织馆内外力量，联合开发特色数据库；调整信息资源采购策略，增加数字化信息资源采购的比例；加强对网上信息资源分类组织方法研究，以便咨询人员和用户利用；合法有效地组织利用网上信息资源开展咨询解答；利用网上信息资源组织完善的图书馆网络咨询信息源体系。
