患者的需求是医院工作不断改进的动力。医院是舟，管理是水。水能载舟，亦能覆舟。优秀的管理理念、管理方法引领医院朝着可持续发展的方向前进。绍兴市人民医院积极创建诊疗环境“零污染”、医患关系“零距离”、医疗服务“无缝隙”的医院，提出了医院“3456”管理原则，即通过在院内实施“3无3低”、“4个不放过”、“5S”和“6西格玛”管理，进一步保障医疗安全，优化医疗环境，改善服务流程，提升医疗服务品质。
绍兴市人民医院郭航远在《中国医院》杂志2010年第11期发表了《围绕公立医院改革 推行“3456”管理》文章，指出绍兴市人民医院通过在院内采用无汞体温计和无汞血压计，打造“无汞医院”；严控抗生素使用，传播正确的用药观；推行全年无节假日医院；减少陪人，陪而不护；引导公众走出误区，规范输液行为；实施“出院床边结账”新举措等实现“3无3低”、即“无汞、无抗、无假；低陪、低输、低结”目标。通过“4个不放过”，即患者死亡而原因不明的不放过；手术失败而原因不明的不放过；出现并发症而原因不明的不放过；出现投诉而原因不明的不放过。医务人员在发生这些问题后不回避、不敷衍，及时查找存在的缺陷，进行追根溯源，深入剖析，明确相关人员责任，从中吸取深刻教训，并采取有针对性的措施，建立医疗安全长效管理机制，杜绝类似问题再次发生。
另外，绍兴市人民医院大力倡导在医院内全面实施5S管理，要求各科室将5S管理纳入常规工作中，发动医务人员人人参与，号召从个人做起，从小事做起。除每个科室做好自查工作外，医院还开展全院性的5S专项检查，评选出优秀科室，通过榜样的作用激励其余科室学习经验，共同创建一个整洁、优美、便捷、高效的诊疗环境。为进一步优化流程，解决患者“看病难”的问题，绍兴市人民医院引入6西格玛管理原则，要求医务人员从“我们能提供什么医疗服务”的认识转变到“患者需要什么样的服务”的理念上来，不断完善、优化“以病人为中心”的医疗工作流程，实行“门诊革命”，简化就医环节，合理分流患者，进一步缩短候诊时间。学习6西格玛的精益求精的质量概念，树立“大质量”观念和全员质量意识，立足本职工作，用心做事，“实时”抓好每一个质量细节，切实推动医院医疗质量持续改进，取得了良好的效果。
