normal align=left>健康报网讯（倪丹 梁国清）近日，中南大学湘雅三医院推出了20项惠济民生新措施。这是医院紧密结合深化医药卫生体制改革，特别是公立医院改革，正式启动以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为内容的“三好一满意”活动，着力解决人民群众看病就医问题，树立医院新形象推出的“组合拳”。
normal align=left>湘雅三医院推出的20项便民惠民措施，一方面涵盖了湖南省卫生厅“公立医院改革十项便民惠民措施”的全部内容，另一方面，创新性地推出了系列惠民新举施，其中，开放“日间住院”服务，缩短平均住院日至10天，建设省内最先进的现代化“风雨连廊”，设立医院“爱心日”，免费接送医院周边8公里范围内的孕产妇，开展就医陪送服务，包括核磁共振、CT等大型检查项目不过夜，创建“五位一体”的医院管理机制等，这些举措很受患者欢迎。
normal align=left>20项便民惠民新措施：
normal align=left>1、开放“节假日及双休日门诊和各项检查”。实行双休日及节假日门诊和专科检查。双休日及节假日出诊医师中副高职称以上医师的比例超过50%，儿科、妇科、皮肤科均有知名专家出诊，确保双休日及节假日门诊质量。实施包括核磁共振、CT等大型检查项目不过夜，节假日及双休日看病和工作日看病不再有区别。
normal align=left>2、实施“全天候”预约诊疗服务。推行实名制预约挂号服务，使用二代身份证办理医院诊疗卡的病友，均可通过医院信息系统办理预约挂号。主要有自助挂号机预约挂号、网上预约挂号（通过建立的医院友好合作QQ群来完成）、电话预约挂号、现场预约挂号等方式，实行24小时连续性挂号，其中专家门诊预约率达50%以上，口腔科、产科的复诊预约率为65%；在各楼栋和门诊各楼层设置挂号交费窗口。
normal align=left>3、实行银医诊疗一卡通。医院与中国银行合作推出“长城健康卡”，本卡既可享受中国银行提供的各类金融服务，又可享受医院预约挂号、健康体检、交费、检查、治疗、取药、结算等诊疗服务，可为患者省去携带现金的不便。医院在门急诊和健康管理中心共安装60余台自助设备，开通“一卡通”系统。来院就诊的门急诊患者和健康体检者，凭“湘雅三医院诊疗卡”，在自愿预交一定现金后，刷卡即完成检查、检验、药品、体检等费用的交纳，减少病人2/3的排队时间。
normal align=left>4、在门诊大厅设立“综合服务中心”。该中心为患者提供全12项就医服务。分别是主任值班、离休老干服务、社区卫生服务、预约服务、便民服务、门诊检查取结果、简易门诊、临床用药咨询、导医导诊、医保政策咨询、病假审批、健康咨询等。
normal align=left>5、开放“日间住院”服务。在门诊楼开设综合治疗中心，为病人提供“日间住院”业务。病人在“中心”可开展静脉输液、皮内注射、肌内注射、皮下注射、抽血、换药、灌肠、静脉注射等多项综合治疗。病人白天在医院接受治疗，晚上可回家休息。
normal align=left>6、开展就医陪送服务。医院新增15名导诊人员用于引导患者就医和护送门诊入院患者，服务范围辐射至门诊各单元和各住院病房；在出入院结算中心，对于年龄大、体弱和行动不便的人，由专人陪同办理相关手续，并护送到病房，减少患者的陌生感和不适应的感觉。
normal align=left>7、免费接送医院周边8公里范围内的孕产妇。急诊科全年365天，天天24小时开放，“长沙市120急救中心湘雅三医院分站”全年每天24小时接送病人，并免费接送医院周边8公里范围内的孕产妇。设立急救绿色通道，对急危重病人实行先抢救后办手续的制度。
normal align=left>8、推行门诊双班制或弹性工作制。医院门诊大部分科室已采用双班制或弹性派班制，儿科、妇科、皮肤科、普外科、消化科、骨科等病人较多的科室每班增加医师坐诊，根据各科室的实际情况在病人较多时通知科室负责人及时加派坐诊医师。医院通过张贴“温馨提示”、发放健康手册、发送手机短信、医院网站公示等方式告知患者相关就医信息，帮助患者及时了解医师的坐诊情况，以便于患者选择医师及错开高峰就诊。挂号、取药等服务窗口，延长服务时间，提前上班、中午连续开窗。出入院结算中心实行24小时工作制。
normal align=left>9、建设省内最先进的现代化“风雨连廊”。建造一条长200米的现代化的“风雨连廊”，将门、急诊楼、医技楼、内科楼、外科楼等4幢主体建筑连接起来，实现各楼栋之间的无缝衔接和“零换乘”，让就诊的病人不必再看天行事，连廊内先进的监控系统和完备的消防设施能随时处理各种应急事件。
normal align=left>10、为出院患者提供随访服务。开展出院病人短信随访工作，内容包括：出院慰问、生日慰问、节日慰问、免费健康教育讲座通知、义诊通知等。出院病人回家后，通短信进行病情回访，必要时提供上门服务。
normal align=left>11、设立医院“爱心日”。每年的5月8日（国际红十字日）为医院的“爱心日”，成立湘雅三医院移植病友会，安排移植科、内科，心理科及医务社会工作者等专业人员为移植病友提供身体、心理、社会活动等全方位的服务；免费提供个体化用药、移植药物浓度测定、常规生化等检查，指导个体化用药和治疗；建立个人医疗信息查询的电子档案；“移植受者康复指导规范化管理”网站；开展专题健康讲座和咨询。
normal align=left>12、全面实施优质护理服务。在全院启动“优质护理服务示范科室（病区）”建设，不断推进“优质护理服务示范工程”创建工作，2010年5月医院成为省卫生厅首批28个“优质护理服务”重点联系医院之一，至今年3月，医院示范病房数达100%，今年4月成为卫生部110个部级重点联系医院之一。
normal align=left>13、实施临床路径管理，控制医药费用。医院有18个专业，共开展临床路径病种74个，并在全院推行同级医院之间检验结果及影像资料互认，切实减轻病人的负担。医院白内障手术患者每例享受800元补助。
normal align=left>14、缩短平均住院日至10天。2011年平均住院日力争降到10天以内（目前全国大型三甲医院的平均住院日接近14天，2010年湘雅三医院平均住院日为10.7天，优于中国医院协会推荐的三甲医院平均住院日12天的标准，降到10天以内，等于增加了25%的床位）。
normal align=left>15、开展异地就医和新农合患者“一站式”结算。医院作为湖南省首批“大医保系统”异地就医联网结算试点工作的“三甲”综合医院，积极配合政府做好大医保系统建设，参加新型农村合作医疗和省内城镇职工异地就医的患者，出院时医疗费用即可结算报销，实现当场兑付，做到在医院住院，在医院报销；出院当天，即时报销，解决异地住院“垫支”、“跑腿”、“排队”等问题。
normal align=left>16、发挥“国家级健康管理示范基地”的优势，强化健康管理。完善“体检人群分类管理，慢病人群分级管理”新模式，落实疾病预防关口前移，着重慢性非传染性疾病管理，分别建立相应慢病人群数据库和相应疾病不同风险人群随访、追踪、干预标准路径。把望月湖、咸嘉新村、西湖等11个社区卫生服务中心作为湘雅三医院的社区慢病管理重点指导单位。
normal align=left>17、建立区域医疗网络合作。建立以湘雅三医院为核心，市、县医院为骨干，乡镇医院或社区卫生服务中心为卫星医院的区域医疗合作网络。对基层医院采取双向转诊、技术指导、进修学习、举办培训班、全科医师培训、住院医师培训、组织管理经验交流、开展对口支援建立现代高科技支撑医疗卫生事业发展平台、研发新型远程协同医疗系统等10大帮扶措施。
normal align=left>18、承办湖南省全科医生培训师资的集训。发挥“国家级临床技能示范中心”和卫生部全科医生培训基地的优势，承办湖南省全科医生培训师资的集训，积极开展对湖南省县、乡级医生的培训，不断探索和完善全科医师在职培训的科学方法和模式。
normal align=left>19、创建“五位一体”的机制，保护医患合法权益。即以“建立医患沟通绿色通道，医疗风险基金制度，建立医患纠纷人民调解机制，建设数字化医院，确保医疗安全，强化综合治理”为一体的“五位一体”长效机制，确保医患合法权益。
20、建立医疗服务行为公示制度。定期向社会公布医疗质量、服务收费、药品比例、单病种付费情况及第三方满意度测评结果等，主动接受社会监督。
