健康报网讯（颜秋雨 倪丹 刘雨滋）“我上高中的小孩最近突然性情大变，严重厌学，我们反复劝也没有用，这样的情况该不该到医院检查一下呢？到哪家医院、看什么科好？”3月20日，长沙市民杨女士拨通了当日开通的“湖南12320 健康服务热线”，湖南省脑科医院专家给了她满意的答复。
据介绍，湖南省内群众拨打12320健康服务热线，可以得到寻医问药、就医前和诊疗后健康咨询和公共卫生咨询等多种服务。涵盖艾滋病、性病皮肤病、糖尿病、妇产科疾病、心血管疾病、肿瘤疾病、中医养生、精神卫生咨询等，今后还将提供突发公共事件举报、预约诊疗、卫生政策咨询等服务内容。该热线免服务费、免信息费、省内免长途费用。
该省从去年开始筹建12320 公益热线，建立了湖南12320健康服务热线管理平台和12320呼叫中心，并建设了湘雅医院呼叫分中心和湖南省脑科医院精神卫生呼叫中心。呼叫中心接到公众来电后，根据来电内容首先在知识库中查找答案，有标准答案就立即答复来电，反之则转相应专家答复。目前，湖南12320 健康服务平台能支持650个座席。
