□通讯员 涂祈国 本报记者 李水根□
10余年前，杭州市第三人民医院因只有门诊、住院、后勤3幢小楼，且藏身于上城区的九曲巷深处，所以有了“弄堂医院”的称号。
今年，“弄堂医院”已经成为拥有800张病床，年门诊量达190万人次，且拥有20余个国家级、省级、市级重点专科和诊疗技术中心的三级综合性医院。
“这样的变化，既得益于医改的大背景，也得益于我们立足差异化的发展理念。”杭州市第三人民医院院长徐侃对该院10年发展之路给出这样的评价。
特色专科提升医院品牌
本着集中力量办大事的思路，该院制定了以特色专科建设带动医院整体发展的路径。
首先，该院以皮肤科、肛肠科分别被评为国家临床重点专科建设项目和国家中医药管理局“十二五”临床重点专科建设项目引路，形成了第一批特色专科。
其次，为了做大、做强、做精，该院对皮肤科、肛肠科实施了二次分科，在科室发展、人才建设、科研发展等方面重点支持，使这两大重点专科在人才、规模等方面又上了一个台阶。
再次，该院加大对新特色专科的培植力度，神经内科、肿瘤科、泌尿外科、药剂科成为杭州市医学重点学科，血管外科、泌尿外科成为杭州市血管外科中心和杭州市泌尿外科微创治疗中心，心血管内科等8个专科成为医院“十三五”重点扶植专科。这些特色专科的发展成为该院二次发展的强劲动力。
该院还加大亚专科诊疗技术建设力度，结合市场需求，不断深化重点专科的技术内涵。如，大力开发疗效确切、质优价廉、深受病友欢迎的特色自制制剂80余种；大力扶植黑色素培养、自体细胞培养、男科诊治、腹腔镜、内镜等新技术以及激光美容、皮肤外科美容等项目，进一步形成新的拳头技术项目。
创新服务构建和谐医患关系
据介绍，该院提出“看一个病人交一个朋友、做一台手术出一个精品”的口号，创新服务举措，努力提供优质医疗服务。
该院利用信息化平台，在门诊推行24小时自助预约挂号服务，实现了各临床和医技科室分时段预约、就诊和检查；启用门诊诊间结算和住院楼层结算系统，提高患者就医结算效率；成立了门诊、住院一站式服务中心，开发了数字化辅助检查预约系统，减少了病人往返、等候检查和预约住院的时间。
该院还专门购置电瓶车，由专职司机负责，免费接送病人，方便病人在门诊楼与住院部之间往返，让病人就医更加便利；在各病区设立“小小气象台”，每天写明天气、气温、穿衣情况等，给病人温馨的生活提示。妇产科对产妇实行“六有”温馨服务，做到入院有人接、在院有人查、检查有人陪、产后有花迎、出院有车送、回家有医访。
为方便病人照护，该院在病区增设护理员，实行“五统一”管理，统一着装、统一调配、统一管理、统一培训、统一标准。护理员在护士指导下无偿地为病人提供洗漱、饮水进食、如厕等服务，缓解病人家属的后顾之忧。推出“健康天使”送煎药上门的便民服务，免去了患者因没时间、距离远、行动不便等原因造成取药难的问题。
据悉，该院推行了病人满意度短信测评系统，对病人提出的建议和意见及时落实整改，提升服务效能；推出医院微导诊服务，患者通过手机客户端，就能获悉医院有关就诊流程、平面布局；成立“三院惠民”志愿者联盟，用社会力量让患者得到更多关爱和帮助，拉近医患距离，增进医患理解；推行“时间银行”模式，为医院志愿者建立志愿服务档案，以形成“大家帮大家”的良好氛围。
功夫不负有心人。杭州市第三人民医院先后获得全国精神文明建设工作先进单位、全国百姓放心示范医院、浙江省文明单位、浙江省卫生系统思想政治工作先进集体等殊荣，并被杭州市委市政府确定为杭州市文化产业的十个亮点之一。
