据东方医疗器械网获悉，今年以来，通化市食品药品监督管理局已接到种类投诉举报21起，全部根据具体情况全部办理完毕，对于存在违法现象的进行了相应处罚，对于需要整改的下达了责令整改通知书，并及时将处理情况反馈给了举报人。
医疗器械专家指出，群众对食品药品质量问题进行投诉举报即是他们维护自身权益的方式，同时又为监管部门查办食品药品案件提供了线索；通化市食品药品监督管理局对这一工作高度重视，针对今年年初接管餐饮服务、保健食品和医疗器械品监管职能以来，投诉举报数量明显增多，加强了这项工作的力度。
首先，要求对群众投诉举报案件做到第一时间反应、第一时间回复，根据群众举报案情由投诉举报电话专职人员及时向分管领导汇报，分管领导及时安排食品稽查分局、药品稽查分局或相关业务科室人员进行现场调查取证和查处违法行为，然后工作人员第一时间将案件办理情况反馈到分管领导，案情重大的由分管领导向主要领导汇报，案件办理完毕后由投诉举报电话专职工作人员向投诉举报人进行回复。
其次，是对人员装备进行了加强，三部投诉电话分别配备一名专职工作人员和一名兼职工作人员，配备专用的电脑、打印机和录音笔等设备。坚持24小时值班制度，投诉举报电话24小时开通，确保投诉举报渠道畅通，并对群众的投诉内容以及相关信息进行登记和录音。
同时，还向社会公开了投诉举报电话：0435-3670008、0435-3653990和0435-3653971，三个电话分别是餐饮服务、保健食品等投诉举报电话、药品、医疗器械生产质量投诉举报电话和药品、医疗器械经营市场投诉举报电话。
