2月9日，有媒体曝光乐天黑巧克力不堪高温变白色，厂家称巧克力发白是受温度影响造成的，并承诺回收处理，但事隔数日乐天依然诸多推脱，不愿意就召回等事宜做出回应。
2月10日，乐天(中国)投资有限公司相关人士对新民网说，其他品牌巧克力在高温情况下不会出现变白现象，而乐天却出现了此情况“这说明我们公司生产的巧克力原料更加先进、更加好。”此外，针对新民网记者提出的有关召回问题，该负责人表示11日会给予答复，但11日新民网记者并没有收到相关回应。
2月12日上午，新民网再次询问乐天(中国)投资有限公司相关人士，该人士表示相关回应文件已经拟好，但还没有发出来，表示会马上发出，但截止至12日下午新民网记者依然没有收到该公司的回应。
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