6月30日，平乐县一辆载着危重病人的救护车，被特批开上一段尚未正式开通的高速公路。不熟悉路况的司机，一路驾驶一路寻找出口，找到出口后却因收费问题不得不停留7分钟。危重病人被送到医院后，因抢救无效死亡。家属认为，因收费站的耽搁导致病人失去了抢救的黄金时间；桂柳高速公路桂林收费站则称，收费员是按规章制度办事，家属矛头指错了地方。
救护车高速路上迷路
7月7日中午，记者在桂林见到了廖发文。他气愤地说：“桂柳高速公路桂林收费站收费员的无理阻挠，耽搁了抢救我哥哥生命的宝贵时间，我一定要讨个说法，并找律师帮打官司索赔。”
廖发文是平乐县人，6月30日，他哥哥廖海因在平乐发生车祸身受重伤，被诊断为脑震荡、脑积水以及脾脏破裂等。当天，平乐县昭州医院对廖海因进行紧急抢救后，于7月1日凌晨1时许，派出一辆救护车载着医生和护士各一名，紧急护送廖海因去桂林181医院救治。廖发文也跳上救护车，焦急万分地守护在哥哥身边。
平乐到桂林的高速公路尚未正式开通。为节省时间，在获得桂柳高速公路平乐收费站的许可后，救护车开上了高速公路。快到桂林路段时，因天黑，司机一时找不到出口，便拨打110求助。后来，有关交警在电话中叫他们从桂林收费站出高速公路。
200元押金被拒收
当天凌晨2时40分，救护车抵达桂林收费站，一名女工作人员叫他们出示缴费卡并交费。廖发文说，他们和医生当时向收费员解释说，救护车里有一个危重的病人，他们上高速路时就没拿到卡，愿押200元钱作为过路费，但收费员执意不肯放行，称要请示领导。
“没想到这一请示花了将近20分钟，我特别恼火。”廖发文说，这名收费员打电话时，他哥哥的喉管一直在喷血，情况万分危急，但对方不予理睬，还是称要请示领导，并接连打了四五个电话。
直到凌晨3时许，他们缴了55元过路费后，救护车才被放行。20多分钟后，廖海因被送到桂林181医院，医生在重症监护室紧急抢救20分钟后，发现他的呼吸和心跳停止了。廖发文说，医生称若早点送过来，抢救成功的机率会高很多。
收费员在按制度办事
7日下午5时许，记者来到桂林收费站。
“我们收费员是按照规章制度办事的。”收费站负责人对记者说，按照有关规定，救护车并不属于免费通行的范畴，况且，转运廖发文哥哥的救护车开上一段还没正式开通的高速路，属于非正常通行，而且没能拿出缴纳通行费的IC卡。按照规定，这种情况要缴纳5元钱通行费，还要缴纳50元IC卡费。
该负责人还说，高速公路内部有明文规定，收费员没有权力决定是否放行任何一辆车，凡碰到车辆不愿交钱，以及车辆没拿卡就想出站等情况，收费员首先要向站领导汇报，而后由站领导逐级向上汇报。此外，这辆救护车上高速路后找不到出口，耽搁了很长一段时间，如果救护车从临桂二塘收费站出高速的话，至少能节约半个小时，家属将矛头指向收费站是不对的。
在收费站的监控录像室，记者看到，救护车到达收费站是2时55分，离开的时间是3时03分，中途停留了7分钟，并不是家属所说的“将近20分钟”。救护车停留期间，廖发文与收费员双方发生了争执，还跑过去伸手欲搬开升降杆，但没有奏效。
“救人是最重要的”
记者采访了一些桂林市民，有人认为收费站“不近人情”，但也有人认为家属错怪了收费站。
市民蒋先生则说，这起不幸事件的发生，也许是因救护车司机找不到高速公路出口，耽误了时间，也可能是收费员请示领导所花时间过长而耽误抢救，还可能是那名病人本来就伤势很重，纵然扁鹊再世也无力回天。
市民黄先生说，收费站在处理此事时有不对之处，收费员再怎么坚持规章制度，也应以人为本，将抢救生命放在第一位，让载有危重病人的救护车先通过再报告领导又何妨？更何况，家属当时已提出愿意押200元钱在收费站。黄先生说：“人的生命只有一次，救人是最重要的。”
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