医改微创手术见疗效

现在的情况是，提前预约挂号后从看病到输完液仅需3个小时左右就可以回家了。”这是一位患儿家长对市儿童医院门诊情况的描述。记者近日在巿儿童医院釆访时发现，该院多管齐下创新管理提升服务质量和效率，取得显著成效。

数据显示，今年，市儿童医院门急诊量比去年同期增长近2%，单月最高增长9.3%，但患儿在门急诊从挂号到完成治疗离开医院的全过程平均耗时却只要111分钟，使用“一卡通”则更加快捷，平均耗时97分钟。市民到儿童医院看病难大为改观。

“在预约挂号的基础上，医院今年6月推出了方便患者择时就医的’分时段就诊’服务，患者挂号时可以根据自身情况私人订制就诊时段，并只需在该时段之前到达医院候诊即可。”市儿童医院门诊部主任李德发向记者介绍，此举改变了患者上午来挂号，等到下午才能就诊，在医院“耗一天”的状况。医院还将分时段就诊的现场分时段挂号与预约挂号进行同一序列排序，增加了预约号源，个别专科还采用全预约制。同时，医院为患者提供“门诊一站式服务”，包括预检分诊服务、现场预约挂号、出院复诊预约，以及门诊医生出诊信息电话咨询服务等。

为了进一步方便患者就医，儿童医院从10月份起在全市率先推出“微导诊”服务。市民在家只需用手机微信客户端扫一扫二维码，就能掌握就医各项流程和最新信息。

此外，市儿童医院还积极改善就医流程。此前患者输液需要经历请医生开单、排队缴费、排队取药、到输液室排队把注射药品交给护士、等候输液5个环节，其中3个环节需要排队，一次输液基本要耗掉一天时间。流程改造后，患者只需开单、缴费，然后把注射单直接交给护士，就可以等候输液了，节省了取药和交药的排队时间。

与此同时，为了让患者就医更方便，减少上下楼奔波的辛苦，医院改变了以往抽血、验大小便等分散在不同楼层的状况，将所有检验项目采样工作统一集中到门诊楼三楼。

随着新住院大楼投入使用，医院增加了病人最多的内科诊室，重新合理调配布局，改善诊室和候诊室环境。“尽量营造一个比较宽敞舒适的就医环境，提供一些比较人性化的服务，像儿童厕所等，这样家长就医的心理等候时间也会明显缩短。”李德发表示。

近三年来，市儿童医院专科专病门诊数量由21个增加到了37个，新增加出诊单元1954个，大大提高了接诊能力，累计服务患者73063人次。

出诊单位增加了，病人也增加了，可是医生数量并没有增加，怎么办？为了解决高峰期出诊医生数量不够的问题，儿童医院推出了“弹性排班”制度。每年在3月初就诊高峰期到来之前，院长钟山就召开全院动员大会，号召全院医生在需要的时候随时增援门诊一线。医院将新增的几十名规培医生补充到住院部，将住院部医生抽调到门诊出诊；在高峰期时抽调有出诊资质的行政人员到门诊一线支援；采用递进式的激励措施，调动医生出诊积极性，减少患者排队等候时间。现在，只要出现患儿就诊高峰，医院不出3天就可以通过调整医生排班，满足门诊的需要。