“医学装备售后服务满意度调查”由中国医学装备协会主办，自2013年起实施，今年已经是第四届，行业认可度高。本届调查涉及的指标涵盖了设备安装调试、技术资料、结束培训、厂家咨询服务等10个方面的内容，涉及31个省(市、自治区)，调查有效样本医院1206个，其中二级医院占76%。
根据中国医学装备协会的数据追踪，2009年，我国医学装备市场规模大体上是1442亿，到2014年底是4200亿，年均增长率超过两位数。这些医疗设备为医疗卫生事业健康发展提供了强大的物质基础和技术支撑，同时，也对医学装备售后服务提出了极高的保障能力需求。
作为DR系统开发商中的佼佼者，锐珂长期引领全球数字放射成像领域发展潮流。锐珂医疗大中华区总裁及全球新兴业务发展副总裁刘杰认为，当医疗器械行业发展到一定阶段，产品和服务的“双核”竞争力PK将成为主导方向，如何提升服务满意度也是未来行业竞争的重点之一。
目前，医疗设备的售后服务方式主要分为4类：医院设备科负责、企业服务及代理商维修、第三方服务。生产厂家售后服务专业性最强而且备件充足，但工程师数量有限，且覆盖范围有限，锐珂仍然把售后服务放在了事关企业生存的角度去管理，主要通过自己的资源去管理产品的维修服务，一套专门的维修服务系统对客户的维修服务提供强有力的保障，甚至零部件的通关时长也会进行系统管理，定期回访了解客户对服务是否满意并做出相应的调整。
锐珂的发展理念是：创新、务实、诚信。所谓创新，产品要创新，销售方式要创新，服务理念、方式要创新。所谓务实，就是不管想法多么新颖，如果不能在一两年内广泛实施，锐珂就会放弃这个想法，创新必须建立在可操作性的基础上。而诚信，包括价格政策和维修进度等，锐珂都要求以诚信为主。
锐珂CARESTRAM DRX数字X射线摄影成像解决方案
锐珂在医疗成像领域积累了110多年的经验，在今年年初赢得了Frost& Sullivan 颁发的“北美新产品创新领导奖”，还获得了医疗行业权威评估机构MD Buyline的最大肯定，旗下多款移动式和固定式DR系统，超越该领域的其他竞争对手，在2015年用户满意度调查中获得最高票数，连续四个季度夺冠。近年来，锐珂创新研发结出了累累硕果，多款兼具创新及人性化理念的DR产品问世，被誉为“车轮上的放射科”的“机器人”DRX-Revolution和全能型“金刚”DRX-Ascend 数字化医用X射线摄影系统无疑是其中的代表之作。
刘杰表示：“作为业内领先的医疗影像品牌，锐珂始终敬畏每一个用户反馈，心系客户，用产品吸引客户，用服务留住客户，用品质赢得客户，这是锐珂人永远不变的信念。”
