经过了解才知道，事情原来是这样的，一位84岁的老人突然找到列车长魏国庆，说是要借手机用用，给女儿打个电话。当列车长魏国庆询问情况后得知：原来，老人在候车室候车时与亲人走散，情急之下错上了了D5206次列车，正想与亲人联系时，手机却没有电了。老人焦急万分，不知如何是好，于是，就出现了本文开头的一幕。
于是，D5211次列车从汉口站始发不久，6号车箱一位女士刚刚做完大手术，行动极为不便，并且买的是二等座，得知这一消息后，列车长魏国庆及时给她换到一等座。一路上，指定专人看护，还提前与襄阳车站联系给她送来了电动轮椅，以方便出站。
列车长魏国庆二话没说，当即就与走散的女儿联系，此时女儿也是心急如焚，多次打父亲的手机都是关机。正在一筹莫展时，女儿突然接到了魏车长打来的电话，接到电话后，女儿高兴的不知说什么才好，只是在电话里连连道谢：“谢谢列车长，谢谢列车长”！得知父女俩刚好也是回十堰老家时，车长让老人与女儿约好时间 在十堰站会合。这时老人一颗悬着的心终于落地了。
