针对一个点，很多新到的店面员工由于刚接受完培训，因此在和顾客沟通的时候不怎么注意，比如在做电动轮椅、手推轮椅的相关介绍时候，他们往往变现出来的是滔滔不绝，思维灵敏，犹如黄河泛滥一发不可收拾。如果遇到的是年纪稍大，而且反应迟钝、耳朵不灵光的顾客，就算是说上了大半天，他们也不会明白我们到底在说什么，太专业往往起到的效果不见得很好，甚至会使得顾客反感。
在我们公司当中就是有这么一位店面员工，虽说不算能说会道，销售能力也一般般，但是她就能和老年人打成一片，主要是她对老年人心理有研究，所以每次和老年顾客交谈的时候都是有条有理，不慌不忙的，有时候一个问题都重复回答了很多遍了。如果要演示的话，都是先讲解，然后才做示范，多做几次，让老年顾客先明白操作要领，然而再让老年朋友进行试驾。到最后，老年朋友也愿意和她做交易，难道说这不算是细节的关系吗。
