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■ 人物简介
张娟 28岁，河南南阳医专附属第二医院儿科住院医师。
5月8日，河南南阳医专附属第二医院儿科的女医生张娟留下一份遗书，在家服毒自杀。后被家人送到医院，目前，已从深度昏迷中苏醒，趋于稳定。
事发前，张娟曾接诊并治愈一名新生婴儿。婴儿出院后，因再次发高烧，患者家属电话咨询张娟。后返院治疗，突然去世。患者家属以“治疗不到位”索赔15万。
不堪患者家属和医院的双重压力，张娟写下遗嘱，选择以死自证清白。她在遗嘱里写道，不愿“在医院天天面对领导的训斥，和病人家属的无理取闹”。
闻讯，病人家属称，他们不是针对某一个医生追责，而是要儿科给一个说法。
院方称，他们对于医疗纠纷、突发事故有一套自己的处理程序。此前，医院并没有对张娟进行训斥。“若真有训斥，也是科室管理严格的体现。”
张娟的家属则表示，医院在处理医患纠纷时，应该明确责任，不应让医生承担不应该的责任。
□新京报记者 朱柳笛 河南南阳报道
“当一个人的一片真心，却得到病人家属如此的打击与对待时，我真是伤心透了。难道只有我死了，才能证明我的冤屈？”
5月8日，因一起医疗纠纷，河南南阳医专附属第二医院28岁的儿科医生张娟陷入了绝望。
在写下这份遗嘱后，她选择服药自杀，试图以此证明自身的清白。
压力大，女医师自杀
患者家属一再地说“一条人命来换另一条人命，并不是我们想要的结局”
张娟含着泪回到家时，母亲张瑞娥感到一丝不安。“很奇怪，她是个从不轻易哭的人，除非受了很大的委屈。”她回忆说。
5月8日中午，刚从医院值完夜班的医生张娟回来，她向母亲哭诉：“他们敲诈我，责任都推到我身上了，我实在受不了这委屈。”
几天前，张娟曾在家中跟张瑞娥说，她曾诊治的一个婴儿去世了，她认为自己没有任何责任，但家属一直找她麻烦，还到医院去闹。
“大不了咱辞职不干了，想干啥干啥。”母亲张瑞娥劝她。张娟转身离开，砰”地将房门反锁进卧室。
张瑞娥理解女儿的愤怒。张娟自小向往医生这份工作。2008年，从牡丹江医学院毕业后，来到南阳医专附属第二医院儿科工作。
在科室，张娟是“业务骨干”，同事评价她：“工作出色，个性要强”。
在护士袁真眼里，张娟“能力很强”，很多患者找她看过一次病后，回头还会继续找她治疗。
在工作中，第一次遭遇患者家属找她闹，张娟很在意。
下午3点左右，一直将自己反锁在房内的张娟突然冲向卫生间，张瑞娥听到一阵呕吐声。
张瑞娥发现事情不妙。张娟蹲坐在马桶上，眼神呆滞，脸色发黄，嘴唇发紫。她怎么询问，张娟就是不开口。张瑞娥赶紧喊回张娟的父亲张子富，将女儿送到附近的医院抢救。
后来，张娟的主治医生张鸥证实，张娟吞食了约400片的地高辛，这是一种强心药，最严重时一天吞食两片也可能会中毒，引发生命危险。
“我万万没想到她会服毒自杀。”事发后，张瑞娥哭着说。同样“万万没有想到的”还有王勉(患儿的舅舅)——张娟遗书中所提及的“医闹”家属之一。王勉说，当天，他在上网浏览新闻，看到张娟自杀的消息，自己整个人就呆了。
吞药自杀前，张娟在遗书里写道：“在医院天天面对领导的训斥，病人家属的无理要求，就拿这件事来说，领导把责任归于我没有嘱咐家属来医院诊治。我已经受够了这样的委屈。我尽职尽责为病人治病，却得来如此待遇。”
事发后，王勉一再地说“一条人命来换另一条人命，并不是我们想要的结局”。
出院后的电话咨询
正在家休息的张娟接到王默的电话。王默的儿子再次高烧至40度，他问张娟，该怎么办
王勉和张娟只打过两次交道，第一次是和姐夫王默询问外甥王小新的病情。“个子矮矮的，脸蛋圆圆的，看起来是个普通姑娘。”
张娟耐心解答他的疑问，让他好感倍增。“张医生是个很可以的人。”王勉说。
4月20日，外甥王小新在河南南阳医专附属第二医院出生，体重仅2.3公斤，这名“低重儿”，还伴有脑缺氧症状，后转入张娟所在的儿科救治。
婴儿出生后，呆在保温箱里12天，一直由住院医师张娟负责治疗和照顾。
5月2日，医院通知婴儿的父母王默夫妇，儿子已经病愈，可以带回家。
当天下午三点半，王默和妻子抱着儿子准备离开医院前，为感谢张娟的悉心治疗，一向沉默寡言的王默特地跑到医生办公室和张娟告别。
忙碌中的张娟抬起头，笑呵呵地说“再见”。
5月2日晚上9点多，儿子再次发烧，高烧至40度。正在家休息的张娟接到王默的电话。他问张娟，该怎么办？
“当时我问家长孩子是否有其他异常状况，家属否认，还说孩子吃奶良好，问其病史，家长说带着孩子坐过公共汽车……考虑患儿目前已松解包被，体温不降，随即告诉他可口服退烧药‘功臣再欣’，并嘱咐他喂药半小时后再给我打电话，密切关注患儿病情……”张娟后来在遗书中写道。
找不到“功臣再欣”，王默给儿子服用了另外一种退烧药。
5月2日当晚，遵张娟嘱咐，喂下退烧药，儿子安静地睡去，王默以为儿子的病情会有所好转。到深夜11点，再次量体温，发现仍高烧40度，王默坐不住了。
王默冒雨骑一辆摩托车出门。“我找了好几个村诊所，都不开门。”
后来，在村里一位亲戚的帮助下，附近一位小有名气的老医生最终给看了诊，建议“孩子从哪儿来就送到哪儿去治”。
王默找来一辆小面包车，载着儿子前往南阳医专附属医院，直到5月3日凌晨2点半才抵达。
与此同时，对此尚不知情的张娟，没有再等到王默的咨询电话，在家里睡去。“当时患儿只是高热，如果物理降温，加之口服退烧药，半小时后体温逐渐下降，自可无大碍。”张娟在遗书中写道。
然而，她并不知道，王家人对她的“信任”，在一夜之间已转变为“愤怒”。
婴儿去世
得知儿子死亡，王默第一反应是“天都塌了”：盼望了10年的孩子，只在世上活了12天
第二次见面，面对张娟，王勉对她的印象已完全推翻，他直接质问张娟：“你对孩子的病指导上有误，难道不应该承担责任吗？”
5月3日凌晨，患儿被送到医院后，一名值班医生接诊，对患儿进行检查，发现其体温上升到41.5度，她判断，婴儿患了捂热综合征，又称“婴儿蒙被缺氧综合征”或“婴儿闷热综合征”。
这是一种由于过度保暖、捂闷过久引起婴儿缺氧、高热、大汗、脱水、抽搐昏迷，乃至呼吸、循环衰竭的一种冬季常见急症。
“送来时，孩子的病情就已很严重了。”儿科主任王荣林说，“已经烧了5个小时。”
婴儿立即被送进儿科ICU病房。
5月3日上午七点半，王荣林与其他医生对患儿进行会诊治疗。
上午9时半左右，王荣林向家属宣布：婴儿抢救无效，死亡。
王荣林说，患儿死亡主要原因是高烧时间太长，家属疏忽大意，再加上是出生才10多天的新生儿，身体太弱。
得知儿子死亡，王默第一反应是“天都塌了”：盼望了10年的孩子，只在世上活了12天。
至今，他仍记得只见过一面的儿子：在保温箱内，穿着纸尿裤的孩子全身红彤彤的，小小的双手轻轻地挥动，极力想抓住什么。
今年将近40岁的王默，是第一次真正做父亲。已经8岁的大儿子是他和妻子王筝领养的，结婚10多年，夫妻俩一直四处奔波，治疗不孕不育症。
妻子最终怀孕，让王默欣喜不已。在他看来，“终于得偿所愿了”。儿子出生后，王筝也定下请客时间，准备向亲戚朋友公布喜讯。
然而，儿子在庆祝前过早地夭折。
5月3日上午，来上班的张娟在走廊里撞见了王默，对方在默默地落泪。这让张娟觉得“很突然”。
不是指责某位医生
王家人的愤怒并不是针对张娟个人，他们并没有认为是某一位医生的责任，而是要求儿科给一个说法
“为什么在电话里不嘱咐我们立刻去医院？”第二天，5月4日，王家人堵在王荣林办公室质问。婴儿去世后，张娟和家属之间信任消失，取而代之的是指责。
此时，张娟意识到，她被扯进了一个漩涡。
据患者家属说，在5月4日对峙时，张娟坚称，家属打来电话询问，她自己只是电话指导一下，并不关她的事。在当晚的电话中，她已嘱咐家属给患儿服药半小时后再打电话给她，并密切观察患儿病情。
而王家人则声称并没有听到这样的话。
当时，张娟的情绪有些激动，大声冲着一旁低头落泪的王默说：“你说你到底有没有听到？”其中一位家属看到此情景，认为张娟态度不好，于是猛地拍了桌子，朝张娟冲过去，作势要打，并大声喊：“他都这样伤心了，你还吼他？”
站在一旁的王荣林，赶紧将张娟拽到身后，并要她离开，张娟气呼呼地扭头走了。
“我们已经尽力了，该怎么治都治了，该用的药也都用了。我们科室没有责任。”事后，王荣林跟家属解释。
“我们怎么知道他们是不是尽力了，是不是采取了最有效的措施，只有一位值班医生和值班护士进行治疗，我们可以信任吗？”王勉说。
王勉说，王家人的愤怒并不是针对张娟个人，他们并没有认为是某一位医生的责任，而是要求儿科给一个说法。
在儿科的医生、护士看来，张娟被患者家属逼到了墙角，挨了骂，如果不是有人拽着离开，她还可能会挨打，这让她感到委屈和愤怒。而对方提出15万的索赔，也让每月收入仅2000元左右的张娟承受了巨大的心理压力。
王勉说，此前向医院提出15万的赔偿要求，只是“一时的气话”。
不明晰的责任认定
如果张娟有责任，医院指出，该怎么承担怎么承担；如果没有责任，那就清楚地告诉她
5月10日，经过抢救的张娟暂时脱离了生命危险，从昏迷中苏醒。
还躺在ICU病房的张娟并不知道，这场纠纷并没有因她的自杀行为而告终。5月11日上午，王家人再次来到医院，推翻了原本答应的1万元赔偿。
同时，还有一名律师陪同。“我们要走法律途径。”王家人说。会谈中，和医院再次发生争吵，并引来警察。这次“谈判”，双方依旧是“不欢而散”。
王家人称，他们曾有两次来医院协商，也只是与王荣林见面。协调中，他们从未见过代表院方的领导，只有王荣林一再与他们协商，并称希望他们不要将此事闹到医院领导那儿。
对此，院方解释，科室主任有一定的处理权力，也可能是在分管领导的指示下做出的处理。
并称，此次婴儿死亡，他们不存在任何过失。
院方称，他们对于医疗纠纷、突发事故有一套处理程序，首先科室要跟分管副院长汇报情况，由分管副院长指导处理。但医院通常建议患者及其家属通过法律途径来解决。
另外，医院还有相关法律法规的约束，如《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》等。
在此次纠纷中，张娟的父亲张子富认为院方的态度暧昧不明，“如果张娟有责任，医院指出，该怎么承担怎么承担；如果没有责任，那就清楚地告诉她。”
张子富说，张娟对工作要求很高，总希望尽善尽美，不希望一直这么不清不楚。
在遗书中，张娟也提到医院带给她的压力：“在医院天天面对领导的训斥，病人家属的无理要求，就拿这件事来说，领导把责任归于我没有嘱咐家属来医院诊治。我已经受够了这样的委屈。我尽职尽责为病人治病，却得来如此待遇。”
而王荣林则否认了这一说法。她说，科室确实通报了婴儿死亡的情况，但她的措辞是“困难时期，共同面对，共同承担责任”。
院长赵付生得知儿科遭遇“医闹”后，严厉批评王荣林，王也曾将批评转达给张娟，“但我并没有训斥她。”王荣林称。
对张娟称受到医院领导的训斥，院方解释说，他们目前还不了解情况，需要在张娟出院后进行调查，若真有训斥，也是科室管理严格的体现。
(应采访对象要求，文中王勉、王默、王小新均为化名)
