在过去的十五个月间，强生召回了50多个产品，极大影响了公司的形象。强生总裁韦尔登认为公司已经走上正轨，将重新赢得社会的尊重。
《商业周刊》2011年4月4日刊发表大卫?弗瑞卡洛斯（David Voreacos）、亚历克斯?努斯保姆（Alex Nussbaum）和格雷格?法拉尔（Greg Farrell）署名的封面文章《强生质量灾难》，现全文摘要如下：
上等兵科迪·伯金丝（Cody Perkins）在伊拉克战场负伤后，军医凯斯?霍雷（Keith Holley）建议他植入强生公司DePuy骨科部门所生产的金属人造髋关节。根据强生公司的宣传，该人工髋关节坚韧持久，特别适合伯金丝这样的年轻病人。2006年12月13日，伯金丝在圣迭戈的海军医疗中心植入了DePuy的ASR XL髋臼系统。然而在2009年末，当伯金丝在加利福尼亚进行海洋刑事调查的工作，他感受到髋部植入关节的剧痛，并辐射到背部以及膝部。据伯金丝现在的医生理查德?康奈（Richard Conn）透露，并不是因为战争受伤的缘故，而是因为植入的DePuy人工髋关节。伯金丝并不是唯一的受害者，他和另外一千多名患者共同起诉强生公司的DePuy ASR植入关节，以获得医疗费用、低工资以及剧痛的赔偿。
去年8月26日，DePuy宣布自愿召回两个型号的ASR植入髋关节，包括伯金丝植入的型号。但是全世界范围内已经有93000位患者植入了召回的型号，其中美国本土有37000位患者。强生说DePuy召回产品是出于安全考虑，并否认产品自身存在缺陷。根据英国2010年的非公开数据，过去五年间接受ASR XL髋关节植入手术的患者中，13%的患者需要更换植入的髋关节。虽然所有的植入手术患者术后的活动可能产生影响，但是强生公司DePuy的失败率是其他竞争者的三至四倍。
强生公司已经承诺了价值2.8亿美元的召回，并承认“负责合理的测试和治疗费用”，包括为病人重新植入人造关节。基于强生公司产品的失败率，旧金山的律师米歇尔?凯利（Michael Kelly）估计费用将达数十亿美元。有质量问题的人造髋关节无疑给强生公司带来了重创。更糟糕的是，顾客和股东认为DePuy产品的召回反应了强生公司内部质量控制的系统性问题，公司长期营造的舒适和关怀的形象也受到质疑。
DePuy只是强生公司2010年自愿召回的50个产品之一。此外召回的产品还包括因药品古怪的臭味召回的泰诺（Tylenol）和阿司匹林（St. Joseph Aspirin），因成分比例问题召回的苯海拉明（Benadryl）和仙特明（Zyrtec），以及因存在木材和金属成分的罗来滋（Rolaids）。这些召回的药品来自强生旗下的麦克尼尔消费保健品部门（McNeil Consumer Healthcare），近期被曝光其生产状况和质量控制不合格。3月10日经裁决，宾夕法尼亚州以及波多黎各的三家工厂将在未来五年内继续接受美国食品和药品监督局的监督。如果工厂的生产和质量控制不能达到要求，强生则面临着每年1000万美元的罚款。
强生的管理层，包括首席执行官威廉?韦尔登（William Weldon），承认公司的质量控制有所疏忽。韦尔登认为，虽然很多人说强生已经失去控制，但是他认为人们因麦克尼尔部门的危机过分估计了强生的问题。他说：“这不是一个系统性的问题，不是强生普遍出现的问题”。
然而，问题不只是在麦克尼尔和DePuy部门。在过去的十五个月内，强生公司召回了隐形眼镜、处方药的注射器等全世界各部门制造的产品。截至2011年3月8日，强生已经卷入了11起大型的产品召回，是世界最大保健产品生产商的辉瑞的两倍。投资研究公司Washington Analysis的分析师艾尔?罗斯（Ira Loss）研究食品药品监督局的案例三十多年，他说：“从未见过一个公司短期内出现如此多的召回”。“这事美国企业的悲剧”密歇根大学罗斯商学院教授艾瑞克?乔顿（Erik Gordon）说，“强生曾创造了如此多伟大的品牌”。
在接受《商业周刊》采访时，韦尔登承认召回不利于强生公司的品牌形象，去年发生的一系列事件“十分令人失望”。但是，他坚持认为，质量控制问题仅出现在麦克尼尔集团的三个生产非处方药的工厂。“我们最关心的我们的信条，那就是我们的患者”韦尔登说：“去年最受影响的那些需要这些药物，却无法得到它们的患者。我们会想办法解决问题”。
迄今为止，投资者已经开始谨慎投资强生公司。自2009年3月开始，强生公司股票在道琼斯工业指数上排倒数第三。在过去的十二月以来，公司股价下降了8.6%，而同期标准普尔500健康板块指数上涨了1.8%。公司透露产品召回使得公司销售额减少了9亿美元，预计2011年的每股收益将下降6%。
在强生的总部，韦尔登坚持认为一切正逐渐回到正轨：“我们的麦克尼尔集团出现了问题，麦克尼尔关闭了一些设施以应对出现的质量问题”。同时，他认为食品药品监督局对麦克尼尔三家工厂的监督十分必要：“我们和食品药品监督局是合作的关系”。一个重要的问题是，患者合适能够重新买到强生的药品，韦尔登透露大约在今年年底：“我希望当问题得到解决之后，强生能够如1982年泰诺时间之后一样，重新获得社会的尊重”。
（生物谷Bioon.com）
