虽然不少连锁药店巨头相继建立起自己的物流中心，药品零售的供应链体系也已经发生了重大的变化，但是药品批发业务仍然生机勃勃。对于美国零售药店来说，尤其是那些没有自己的物流中心的小型地区性连锁企业和单体药店，药品批发业始终是在背后支持其发展的一个重要资源。即便是全国性的大型连锁企业也要在很大程度上借助于批发企业强大的物流、分销和储存能力。
在美国药品分销领域的三大巨头，McKesson、AmerisourceBergen和Cardinal正各展所长，为客户提供不同服务，以期在经济衰退的背景下继续发展。——编者
McKesson：站在客户角度看市场
McKesson是美国历史最为悠久的企业之一。但是，这家老公司的运营风格看起来更像是21世纪新诞生的企业。
今年McKesson迎来了公司成立175周年，不过，和成立时相比，McKesson的精力更多地集中在了持续的变革上。这种变革的核心似乎预示着企业文化与企业前景的某种改变：公司管理者有决心要站在药品零售企业的位置上来思考问题。
药品零售企业有赖于McKesson的货品供应和后台支持服务，因此McKesson也决意要尽可能地换位思考，以了解他们的需要：目前，单体药店受到的冲击主要来自比例低且速度慢的（医药费）第三方支付、日渐缩小的利润空间，以及来自大型连锁药店的挤压。
针对这些现状，McKesson试图告诉客户，威胁常常也意味着机遇。公司已经推出了一系列的服务计划，用以帮助小型连锁或单体药店跟上健康服务的新潮流，应对大型连锁企业带来的压力和挑战。这些计划包括：一站式仿制药计划，该项目提供大规模的仿制药采购，帮助平抑成本；McKesson报销优势计划，帮助药店最大限度地获得第三方报销。
不过，集中体现McKesson客户支持服务的是该公司旗下的特许加盟药店HealthMart。在过去的两年中，HealthMart已经从一家门店不超过300家的默默无闻的企业迅速成长为药品零售领域发展最为迅速的连锁加盟药店，从美国的东海岸到西海岸，其门店总数已经达到了1950家。
蒂姆?坎尼于今年4月接替斯蒂芬?林成为HealthMart的总裁，在重新提出连锁加盟概念并将其推销给单体药店经营者的过程中，蒂姆?坎尼是个关键人物。他表示，HealthMart药店是McKesson提供客户服务的样板工程。McKesson会把各种服务计划以菜单的方式统一提供给客户供他们自由选择，但是HealthMart药店所享受的服务将是“优中选优”的部分。
今年7月，HealthMart又推出了两个新的项目，目的是进一步提升该药店的知晓率，扩大其在健康行业的影响。这两个项目分别是名为“健康跨越全美”的全国性活动，用大巴车给不同区域的消费者送去健康体检等不同服务；名为“HealthMart大学”的一项在线服务，加盟药店经营者可以通过网络获取信息和知识。
在2008年度的WilsonRx药店满意度调查中，HealthMart名列消费者整体满意度第一名。
对此，HealthMart非常骄傲，一名药店经营者说，这是因为他们既能提供单体药店的优质服务，又能让消费者享受到虚拟连锁药店提供的其他优惠。
AmerisourceBergen：为客户提供运营技术支撑
目前，AmerisourceBergen正进行转型以确保能快速有效地应对市场、做出反应。药品零售企业和购买药品的机构用户的需求是公司经营者最为重视的部分，和过去相比，公司的运营更贴近客户的需求。
为了实现上述目标，AmerisourceBergen把公司的供应管理、药品分销和财务运营这三大业务都整合到一起，交由公司执行副总裁兼首席财务官麦克?迪卡蒂诺统一管理。
对此，公司总裁兼首席执行官大卫?佑斯特解释说，与行业内最有效率的公司竞争，应对瞬息万变的市场环境，AmerisourceBergen的组织结构和成本构成都必须做出调整，以提高效率。
自从3年前AmerisourceBergen提出向服务收费模式转型，公司的运作效率已经有了明显提升。2007财年，公司年收入增长了9个百分点，达到了创纪录的620亿美元，其中药品分销业务的收入更是增长了14%。
成绩的取得离不开公司推出的一系列针对药品零售企业的客户服务项目。其中包括帮助药店开展疾病管理计划，帮助搜集目标数据并给出药店业绩的评估标准，进行商业指导以帮助药店达到最佳财务表现，等等。
此外，仿制药的供应能力也是AmerisourceBergen公司着重加强的部分。大卫?佑斯特表示，只要有新仿制药上市，在美国食品药品管理局（FDA）批准后的24～48小时之内，公司确保零售药店一定能获得这些新药的供应。
但是，和上述种种做法相比，AmerisourceBergen公司最为重视的策略是为旗下的“好邻居”药店（GoodNeighborPharmacy，GNP）提供包括广告宣传在内的一系列支持。在AmerisourceBergen的客户之中，有不少单体药店都选择加入“好邻居”的队伍，目前，其门店规模已经达到了2800家，而且还在继续增长中。
作为回报，“好邻居”也充分发挥自身优势，为这些药店带来了更多客源。一方面，公司拥有强大的自有品牌系列产品；另一方面，公司推出了不少成功的项目，例如在店内设立糖尿病患者专区，吸引糖尿病患者前来购物，甚至成为那里的忠诚客户。
Cardinal：目标锁定核心客户
年销售额高达870亿美元，在财富500强企业的名单中排名第十九位，这两个数字足以证明Cardinal不仅是个药品分销大鳄，也是个健康行业的巨头。近来，公司正采取一系列措施，整合业务，压缩开支。
今年7月8日，公司对外宣布已经把庞大的业务领域整合为两大部分：一部分是由副总裁乔治?巴芮特负责的健康产品供应链，包括超过70%的分销中心和160家药店；另一部分是由副总裁大卫?舒洛特贝克负责的临床和医疗产品供应部，注射类药品、药品分发技术、呼吸治疗和感染预防的产品都归入这个部门管理。
业务整合将为公司削减大约600个职位，并节约不小的一笔开支。更重要的是，公司能更好地集中精力为核心客户提供服务。（生物谷Bioon.com）
