电影《七剑》目前正在热映，它讲述的是：在1600年间，在万里冰封的天山，住了一位擅于铸剑的世外高人晦明大师。晦明大师弃尘世而深居天山巅峰，经过了七个不同剑的境界，花了数十年时间铸成七把宝剑：莫问、由龙、青干、日月、竞星、天瀑、舍神。随后晦明大师尽遣四大弟子随傅青主、武元英和韩志邦下山，并把毕生修为炼成的七把宝剑分赠七人，展开了“七剑下天山”的武林传奇。
在405年后的今天，药店服务高手也铸造了一部属于新员工的——
莫问剑
【剑之特性】身长兼富弹性，变化无穷，招式变幻难测。心法重剑略，有剑气，轻易不杀，使用者需有智慧与内涵，是七剑的精神领袖。
离开美丽纯净的校园，踏入社会，一切都有了新的开始，路就在每个人脚下，关键是自己如何去做，如何去走，同样是从学校毕业，有的人经过不懈努力，成长为店长、成为公司的中层、甚至进入领导和决策层，有的人却始终是普通的营业员，其中除了一定的外在因素外，关键还是看个人如何去做，如何摆正自己的位置。
千里之行，始于足下。再高远的理想，再宏伟的人生规划，只有脚踏实地，一步步做好铺垫，方能成就梦想。初入药店，面对的是上千种名称、规格不同的药品、保健食品、医疗器械等，面对有着不同购买需求的顾客，新营业员往往感觉眼花缭乱、无所适从，更不知从什么地方下手。其实初进药店的人员，应尽快从基本工作着手，先学习熟悉商品的货位，商品的价格，怎么开单据，如何正确发售药品等基本操作步骤，打好基本功。书本的内容与岗前的培训，需要结合实践来展开。
怎么学？向书本，向老师学习。货位不知道在何处，就采取画图方式，记下什么货放在什么位置，今天记下20个，明天记下20个，不出一个月准能把常卖的品种记全。价格不知道，就采用列表法，一般记忆方法多采用单个记忆方式，这种方式较为缓慢。可采取价格相同的放在一起记，价格相近的放在一起记，价格相反放在一起记。如一个品种价格为7.30元，另一个品种价格为3.70元，就可放在一起记忆；注意价格最高的是什么品种，价格最低的是什么；也可采用分段记忆法，10元以下的为哪些品种，10～20元的为哪些品种，以至100元以上的为什么品种。尽量避免单品种机械记忆，以上几种方法在实际工作中若交叉运用，效果会更好。掌握货位与价格，你就可以开始与顾客打交道了，这是就是新员工的莫问剑，即做一个智慧的新员工。
由龙剑
【剑之特性】无坚不摧，一剑既出，众剑称臣，是最强的攻击武器。“由龙”象征“进攻”。剑的发声是一种提醒，人未到声先到。
除了具备莫问剑的智慧，新员工还需要学会如何进攻，那么，给自己升级——熟悉药品相关信息，为顾客提供药学服务便是新员工的由龙剑了。一个药品的信息含量包括品名、规格、批号、效期、生产日期、生产厂家、适应症或功能与主治、用法用量、注意事项、不良反应、禁忌和药品的分类等多方面内容。如何为顾客做好药品信息的提供，也就成了新营业员必学的第二科目。具体做法，可以搜集相关药物知识，也可利用药品说明书，达到初步了解药品信息的目的。自从2000年10月15日发布《药品包装、标签和说明书管理规定》以来，到目前为止，绝大部分药品说明书已经相当规范，可以以此为基础，逐个品种学习，熟悉药品的通用名和商品名，在向顾客介绍时做到表情自然、语言流畅、准确无误。归类记忆法较为实用，如维生素类各品种的联系和区别；再如消化系统中治疗慢性胃炎、胃痛、胃胀各有什么药可用，只有熟悉每种药品的相关信息，才能为顾客提供高水平的服务。
青干剑
【剑之特性】奇钝无比，非极锋利，可抵挡天下最锋利的武器，可克制“由龙”，是最高防守兵器。剑身有菱形反光钢珠，挥舞时呈彩虹光晕，光线四散中，看不清剑锋，令人避无可避。
俗话说，最好的防守是进攻。经过一段时间的学习和实践，新店员应付一般的顾客可能不会有问题，但随着SFDA药品分类管理工作的实施，药店中除了非药品、非处方药、双轨管理药品外，还有必须凭处方才能销售的处方药，该如何对待购买这一部分药的顾客？看样子新员工还需要一把更强的防守之剑——青干剑。
零售药店可以销售特殊管理药品和一般处方药，特殊管理药品在药店中包括毒性药品、麻醉药品、二类精神药品；一般处方药是相对于以上三种更严格意义上的处方药而言的，包括粉针剂、小容量注射剂、大输液等传统意义上的处方药，以及2004年7月1日起，必须凭处方销售的抗菌药物共5类382个品种。这些药品的销售，除了药店要取得销售资格外，营业员也必须具备一定资格方能审核和出售，GSP要求，处方药必须经执业药师或药师（中药师）以上技术职称的人员审核后方可调配和销售，有的地方是由当地药监部门统一组织考试，取得驻店药师合格证后，即可担当处方审核工作。一些特殊岗位必须通过职业技能鉴定考试才能从事，如中药调剂员，营业员无相应资格也就无法从事相关工作。新营业员经过一段时间的积累，就可以按照要求申报相关资格考试，如医药商品营业员、中药调剂员、驻店药师等资格考试，有了一定的工作经验，返回头来复习课本，定会受益匪浅，通过考试应是意料之中的事。一旦拥有了药师资格相信你的职业前景将更加光明。
日月剑
【剑之特性】是两把相连的子母剑，时而双剑、时而成一体，分长短两把，主攻型，进攻的形式是双剑争取接近敌人身体，子母双剑伺机交替或一齐出击。用剑者的剑法幅度大而位置变化奇快，重心不断转移。剑代表调协共存。
日月剑追求协调，学会与同事和谐相处便是新员工的日月剑。门店就是一个集体，无论做什么都应听从店长统一安排，注意加强协作，不能“各人只扫门前雪，不管他人瓦上霜”。常言道团结就是力量，既然选择从事这一行业，就应该以全身心的精力投入到工作中去，与同事处好关系，尊重老员工和年长的同事，注意学习他们身上的闪光点，避免介入庸俗的是非关系之中，对同事一视同仁，平等对待，工作要勤勤恳恳，不惜力气，争取尽快融入集体中去，获取同事的认同。在干好自己分内工作的同时，不忘做一些看似无关紧要的小事，如打扫卫生、及时补充货品等。
切忌孤芳自赏，自视清高，与同事难以相处，如若这样，不仅不利于店内良好人际关系的形成，也会影响个人今后的发展，很少有人喜欢不合群的人。
竞星剑
【剑之特性】双手剑，剑柄扎有钢丝剑絮，絮尾有铁珠。剑是用来攻袭防守，剑絮亦是用来攻击和防守。短身，藏于衣服之内，在电光火石之间，出剑神速，迅雷不可目睹。是一把拼命牺牲的剑。
除了掌握必要的药学专业知识和服务技巧，店员还要炼成一双火眼金睛。一些不法分子往往利用新营业员警惕性不高，识假能力差来进行一些违法活动。因此，新员工还需要一把竞星剑来护身。比较典型的违法活动有4种：一是持假币以购药为名换取真币；二是用假药换取真药；三是诈骗钱财；四是偷盗药品。
营业过程中接触到的顾客形形色色，有些人往往利用新营业员对人民币真假辨别能力差的缺点，持假币假装购药换取真币。对这种情况，新营业员应多加注意，在对钱币真伪有疑问时，多向老营业员取经，有条件可以专门请教银行工作人员？AC学习辨别技能，防止受骗。
至于用假药换取真药的情况，特别容易发生在顾客较多而营业员较少的场所，在展示商品过程中，一旦营业员的视线离开商品，不法之徒就会使用掉包计，以假药换取真药，从而给药店造成难以挽回的损失。防止此类问题的发生，关键在于保持警惕，向顾客展示商品一般应一对一，最多一对二，但必须保持药品在视线范围之内。这些人一般是团伙作案，往往一人在一边打掩护，要这要那，让营业员在营业厅内大范围移动，给同伙换货制造机会，这种人一般最后什么也不会买。营业员在商品展示完毕后，应与货架上的商品及时比较，看包装是否有异样、颜色是否一致、药品批号、效期、生产日期是否一致。
第三种诈骗钱财的情形，多发生在营业员精力分散、不集中时。
对于第四种偷盗行为，店员对顾客当然不是草木皆兵，但必要的防范措施还是要有的，特别是有超市货架的药店，常常有商品丢失的事情发生，有时是整个品种丢失，有时是只留空包装而里面的药品已被拿走，相比较前者，后者更能迷惑人，盗贼假装看商品拿出内部物品，包装盒还在货架上，一旦营业员不能顾及，马上装入衣兜，甩手而去，远观包装还在，其实早已被盗走。所以说，要成为一名合格的营业员，还应增强防范意识、掌握防骗技能。
天瀑剑
【剑之特性】是一把双头剑，忽攻忽守，用剑者必须很专一，是一把表现“纪律”的剑。天瀑将剑法转易颠倒，柄芒不分，忽攻忽守，前后左右，意到随成。
天瀑剑讲究纪律，若无纪律便会伤及自身。纪律对新员工也同等重要。门店工作，看似简单，实则内容丰富，要想成为一名合格的营业员还应多学习门店管理制度，如：药品验收制度、药品养护制度、近效期药品催销制度、不合格药品处理制度、进货退出、质量查询、缺货登记、制度执行情况检查、处方登记及留存等与GSP相关制度，还有安全卫生、现金管理、发票管理、交接班制度等，这些制度必须认真学习和遵守。另外，还必须加强微机知识及店内运营软件和程序的学习运用，做好清货、配货、收票、汇总销售数量和金额、上传数据信息、单品种销售形式报告多种工作。
有些人认为，店长安排我干这项工作，其他工作我就不必学，其实不然，除关键岗位人员保持相对稳定外，店内人员的岗位都可以根据经营实际需要随时变动，要想成为多面手，必须按照店长的安排，认认真真地干好交待的任务，要学会在实际工作中积累经验、提高水平。
舍神剑
【剑之特性】剑身粗犷带野性，代表剑客的愤怒，剑身含强烈生命力，无处不利。是一把开山辟石的大剑。使用者攻势力大无穷，钝重有力。是一把求生的剑，代表重生，纯朴，恒心。
当具备了服务技巧、专业知识之后，药店店员还需要什么？答对了，是店员的个人魅力，那么个人魅力从何而来呢，且看这把舍神剑。
零售业是医药行业的窗口行业，营业员应具有与社会角色相适应的仪容仪表，具体要求就是干净整洁、端庄大方、神清气爽、朝气蓬勃。营业员在为顾客服务过程中，待人接物都有一定要求，不慌里慌张、手忙脚乱，售药过程言语得体，动作幅度大小适中。
新进人员不管以前形象如何，都应注意上岗时保持制服整洁、发型自然大方，避免怪异的发型，男性不留大鬓及胡须，女性不披头散发，做到微笑待人。同时注意语言知识的应用，说好普通话，不讲粗话脏话，不讲催促、埋怨的话，不讲与营业活动无关的话，练好语言基本功，不断提高语言应用技巧。
个性张扬的外在形象不适用于营业员，在现代营销知识和服务礼仪讲座中，中国人民大学教授金正坤曾反复强调了这一点。工作过程中，你的角色是工作人员，是营业员，而8小时以外，可以有自己的想法和做法。做好角色定位，是每一个踏入医药零售行业员工必须首先要做到的，这个社会角色需要店员用心扮演。（作者：郭胜利 朱丽华）
