由于国内市场太大，对药品一步实现从出厂到终端消费者的全过程流向记录，还有一定的困难，目前只能是逐级地追溯。这在一定程度上会影响召回的效率，请渠道成员和业内专家分别从渠道和终端消费者的角度探讨召回的有效途径。
嘉宾：
九州通集团董事局副主席 刘树林
山东新华医药贸易有限公司总经理 鞠世忠
深圳金活医药有限公司市场总监 李从选
沈阳药科大学教授、博士生导师 孙利华
大胆谈召回
记者：目前国内厂家都比较避讳谈召回，其症结在哪里？
李从选：一方面是因为公关意识没有跟上来，另一方面是惧怕非专业的大众媒体不客观的报道。在工业企业有运转良好的危机公关部门、药品质量没有大问题的前提下，如公关工作做得好，召回可以是很好的广告传播。近期跨国制药企业默沙东的疫苗召回，就是危机处理和企业形象维护方面的典范。
鞠世忠：我认为危机公关给工业企业带来的收益不应是最主要的考量条件，任何一个制药企业在出现药品不良反应时，都应该主动启动召回程序。当前一个较为普遍的现实是，由于国内市场太大，对药品一步实现从出厂到终端消费者的全过程流向记录，还有一定的困难，目前只能是逐级地追溯。这在一定程度上会影响召回的效率，但随着药品召回责任主体的明确，相信工业企业会更多地关注药品流向。
孙利华：以终端消费者的立场，我认为对药品进行召回管理的必要性是毋庸置疑的。国内厂家消极避讳谈召回不是“企业公民”的表现。《药品召回管理办法》的制定和实行，其目的在于加强药品安全保证程度、提高公众用药安全水平。显然，这一目标在药品召回环节得以实现的关键在于如何通过有效的管理及时发现真正需要召回的药品，并以最快的速度全部召回。这一目标的实现，主要取决于三方的工作：生产方、使用方和监管方。
及时做沟通
记者：药品召回仅靠工业企业单方的力量显然是不够的，那么在最佳召回模式下，工商各自应该扮演怎样的角色？
刘树林：我们会积极支持工业的召回工作，做好下游服务工作。规范的商业企业，其产品流向是很清晰的，这有助于协助工业企业实施召回，所以渠道在这方面应该加强自律，完全建立可追溯的药品流通体系。
李从选：由于渠道与终端消费者、医疗机构有直接的接触，医药商业通常会比工业更早知道药品不良反应信息，有时还会早于各地的药品不良反应监测中心，所以商业有义务第一时间告知工业此类信息，应该尽快建立一个旨在保障消费者用药安全的工业和商业沟通协调机制。
孙利华：上述建议很有必要。收回已上市销售的存在安全隐患的药品，客观上是药品生产企业的义务；药品经营企业、使用单位发现其经营、使用的药品存在安全隐患的，也有义务立即停止销售或者使用该药品，通知药品生产企业或供货商，并向药品监督管理部门报告。
谁的责任谁买单
记者：既然药品召回涉及到工商协调问题，而当前的药品流通环节返利现象又比较普遍，那么工商应该如何分摊召回所涉及的费用？
刘树林：厂家返利与药品质量不是一回事，因质量问题召回所产生的费用应该全部由厂家承担。事实上，药品召回需要商业投入很大的经费和精力，还会对渠道的产品结构造成影响，商业在无形中已经承担了一定损失。如果同一家企业因药品质量问题多次召回产品，我们将会考虑下次不再与其合作。
李从选：对于工业和商业如何分担药品召回所产生的费用问题，药品召回管理办法目前还没有具体的规定。如果药品召回是由工业企业不当生产所致，有质量问题的药品经商业进入流通领域之前，商业在GSP检验方面不到位，把关不严，也是导致劣药流向终端消费者的一个因素。故商业也负有一定的责任，承担一定的费用，至于负担多少，政府应该在药品召回法的具体实施细则里进行规定。
