新医改方案中“允许患者凭处方到零售药店购买药品”等新政给药店圈带来了利好消息，但药店若想分食这块蛋糕，一个重要的前提就是要为患者提供专业的药学服务。那么，目前药店的专业药学服务究竟如何呢？
第一站
上海余天成药业连锁寅青药店
神秘顾客：陆杰
顾客评分：
2009年4月11日下午2点，笔者来到上海松江区九亭镇的余天成药业连锁有限公司寅青药店。
这家药店面积不大，约50平方米，位于工业区的路上，外来务工人员比较多。笔者进去的时候，里面没有顾客，只有2名女工作人员。
药店的自选货架上没有药品，摆放的基本都是些日用百货和食品，而药品（包括非处方药）全部摆放在柜台内。笔者走到柜台前，看了看分类，非处方类感冒药在中间的一个柜台。这时候，一名女店员非常有礼貌地问道：“先生，您需要什么帮助吗？”
我看了看她，大约40来岁的样子，胸前挂着上海市食品药品监督管理局统一印制的药师胸牌。我说：“我想买点感冒药。”
“是您自己吃，还是买给其他人吃呢？”女药师仔细地询问。
“是买给我妻子吃的，她早上有点不舒服。”我回答。
“哦，她有什么症状呀？您怎么知道是患感冒了呢？”女药师继续追问。
“就是有点怕冷、头痛、流清鼻涕等，我估摸着是感冒了，正寻思着要不要给她吃药呢？”我如实回答。
“生病了不吃药怎么行呢？”女药师不解地问。
“因为我妻子已经有2个多月的身孕了。”我轻声说道。
“哦，你怎么不早说呀，这可是要注意的，孕妇可不能胡乱吃药，特别是怀孕的头三个月里。但也不能因噎废食，一般疾病还是应该及早诊治，在执业医师或执业药师指导下对症服药，以防病情加重而有碍优生。”女药师认真地说道。
“我也是这样想的。”我点了点头。
“有没有量体温呀？”女药师问。
“量了，体温正常。”
“听你的表述，你妻子估计是患了轻微的风寒感冒，暂时先不要用药物治疗，可以用生姜煎汤发汗，生姜是药食同源的，对孕妇没什么不良影响。”女药师耐心地指导着。
“这样行不行，有没有效果呀？”我不放心地问道。
“如果是轻微的风寒感冒，就应该有效果的。喝了姜汤后注意休息，加强保暖，多喝开水，不要吃太油腻和辛辣的食物，饮食要清淡。如果第二天还不见好转或者症状加重，就赶紧到医院看医生，不要耽搁了。”女药师叮嘱道。
“真的可以吗？”我半信半疑。
“当然，我也可以推荐些中成药给你妻子吃，但我想如果能不用药就尽量不用，毕竟孕妇是特殊人群的重中之重，作为药师，我一定是慎重考虑之后才决定的。”女药师和蔼地说。
“好吧，我听您的话，谢谢您这样周全地替顾客考虑。”我感激地说。
“不客气，记得多观察你妻子，随时注意她的症状变化。”女药师继续叮嘱。
“好咧！”我露出了笑容。
点评药店药师要担当起顾客用药安全、有效、经济的责任，特别是面对老年人、小孩、孕妇、哺乳期妇女、残障人士等特殊群体用药时，更应该谨慎和周到。
可以说，这家药店的当班女药师还是非常优秀和尽职尽责的。对于笔者的购药需求，她没有敷衍了事，而是非常认真地询问服药对象是谁，当知道服药对象是怀孕2个多月的孕妇时，她更是考虑周全，服务到位，建议用药食同源的生姜来驱寒以达到治愈风寒感冒的目的。这样既可以减少不良反应的发生，也可以减轻顾客的经济负担，一举两得。而最后，她还不忘提醒顾客，如病情加重应及时到医院就诊。
第二站
河南洛阳幸福人医药连锁大张店
神秘顾客：洛城
顾客评分：
上周末，笔者来到位于河南省洛阳市经济开发区钱江商贸城负一楼的幸福人医药连锁大张店，该门店就开在洛阳第一大商超——大张量贩的出口，客流量大，生意红火。
笔者径直来到小儿用药专柜，并对一位店员说：“你好，我想买小儿退热药，有哪几种？”
“你家宝宝多大了？”店员很亲切地问，并没有直接向我荐药。
“1岁多。”我说，“孩子还轻微咳嗽、流鼻涕。”
“发烧多少度？”她继续问。
“38.2℃！”
“哦，这属于中热体温。一般情况下，腋温为37.5～38℃为低热，38.1～39℃为中热，39.1～40℃为高热，41℃以上则为超高热。”她说，“另外，你家宝宝还有咳嗽和流涕的症状，我判断可能是感染性疾病所致。”
“那该怎样用药？”见她还是迟迟没有荐药，我便诱导性地问，“听说百服宁的退热效果不错？”
