2008年下半年,国内物价的上涨和金融危机负面效应的逐渐呈现,国内医药零售行业出现了15%~20%的业绩下滑。从利润层面来看,连锁药店在金融危机下生存是没有问题的,与以前比可能就是重感冒了一下而已,还没有到致命的程度。
但作为经济实体的连锁药店,还是不可避免地会引起内部恐慌,金融风暴来临时再也没有企业百年不倒的神话,何况一些药店羽翼未丰?金融风暴下连锁药店如何健康地发展,如何寻找市场机会,如何有效整合周边资源,以此来降低自身的管理成本与经营风险?这些已成为了目前业界共同关注的话题。
国内药品零售连锁行业仍有很大的发展空间。从品类规划管理到门店细节管理,从员工基本销售技能到管理层的综合素质,从上游厂家资源到下游顾客资源,从自身发展意愿到政府部门的大力支持等,都有很大的发展机会。在目前国内的医药零售行业,品类规划不合理、对市场把握不准、品牌淘汰率高、服务质量很一般、对行业相关资源缺乏有效有力的整合等现象依然存在,只要把这些做好了、做足了,就足以对冲金融风暴所造成的负面影响,让企业保持在一个相对稳定的平台上。当然,我们做好做足了这些,争抢的只是竞争对手的份额,市场整体份额还是会受金融危机影响的。所以说,如何有效整合资源对目前的药品零售行业来说显得尤为重要。
修正战略,调整策略
物竞天择。顾客为什么会遗弃你?那是因为顾客的“口味”变了,而你的“厨艺”却没有丝毫的改进与变化。在特殊环境下,就得改变企业的运作思路,对企业战略进行适度修正,放缓脚步,以静制动,适时出拳。如有些药品零售连锁企业这几年通过自我开发或收购的形式大力开疆拓土,这种发展模式看似有着极大的机会,但同时也存在着相当大的威胁。目前,由于宏观经济形势的影响,可能开店成本降低了。这时如果以收购的方式扩张,首先考虑的不是其资源,而应该是其成本了。因为市场环境改变了,企业扩张的思路就得调整,否则在不久的将来就会陷入经营成本的泥淖。
对企业战略进行适度修正,放缓脚步,但不是放弃,而是要求我们对市场有更清楚的了解与认识,对企业的发展行为进行充分评估,对企业策略要全面地重新评估。策略一般是在企业战略下针对企业所处环境而制定的,由于环境的变化,药品零售行业一直沿用的重复式策略也需要进行调整与评估。
强化品牌,突显形象
药品零售行业属服务性行业,在品类同质化的情况下,很多时候竞争的是服务,包括对内部的服务(对员工的服务、部门之间的服务)和对外部的服务(对上游厂家的服务、对下游顾客的服务、对公共关系的服务)。药品零售行业中消费者购买的,是产品品牌与企业品牌互为补充、互为品牌背书的功能,产品品牌与企业品牌相加,方能成为企业完整的品牌。可能有人会说,我们没什么企业品牌不也照样卖货么?那是因为在你所处的环境中,其他竞争对手也缺乏企业品牌建设,一旦有人先行做了企业品牌建设工作,在不久的将来,能够胜出的肯定是同时重视产品品牌与企业品牌的企业,而只顾一时的产品品牌却忽视企业品牌建设的,迟早会遭到市场淘汰。虽然没有人敢保证企业品牌会活过百年,但产品品牌的寿命总会小于企业品牌的寿命,先死的是产品品牌,后亡的是企业品牌,这是规律。
作为药品零售连锁企业,产品品牌很多情况下不是你的,国内除了深圳海王星辰与北京同仁堂等外,恐怕少有企业再有如此的优势。所以企业品牌才是企业的立足之本,打造企业品牌刻不容缓。无论顾客购买什么,他们选择的永远是品牌。品牌并不神秘,品牌就是消费者对你认知的总和,他认为你好,你就是一个好品牌;他认为你坏,你就是一个坏品牌。如此说来,企业品牌可发挥的余地就太大了。只要我们重视企业品牌建设工作,加强企业服务工作的每一个环节,分别对内、对外制定出企业独特的充满个性化的服务,就不怕消费者不选择你。