近年来,我国保健行业失信事件备受消费者诟病,整个保健行业的信用度跌至低谷。为此,建立保健行业信用等级制度迫在眉睫。日前,记者从广东省保健行业协会第二届会员代表大会上获悉,广东保健行业将在全国率先建立“信用等级”评价制度。
“自2009年商务部委托中国保健协会在业内开展信用等级评价制度建设以来,目前已取得了较好的成果,广东先行试点,为保健行业倡导信用制度建设开了好头。”中国保健协会秘书长徐华锋在接受《医药经济报》记者采访时表示,尽管前路坎坷却仍充满希望。
引入黑名单制度
据广东省保健行业协会有关负责人介绍,广东是保健业大省,加强信用等级评价制度的建设又是大势所趋。作为全国保健行业诚信建设的省级试点地区,广东省将综合根据保健产品企业提供的资质证明和各方面市场表现以及消费者反馈信息,对企业进行“信用等级”评价,将消费者投诉较多、行业评价不佳的企业纳入“黑名单”,并向政府提供失信企业的信息,希望以此鼓励企业树立诚信守法经营的理念。
“信用危机一直是阻碍行业稳定发展的绊脚石。2009年5月,中国保健行业信誉保证行动正式启动后,社会反响很大。广东率先给自己带上‘紧箍咒’,足见其勇气和担当。”徐华锋如此评价。
记者还了解到,广东省还同步首创了行业“新闻观察员”制度,邀请广州数家主流媒体记者担任“新闻观察员”,对保健行业内的企业违法违规行为进行舆论监督。
“将保健行业置于社会舆论的监督之中,是行业走向成熟的表现。及时曝光有利于推动行业的健康发展。”敬修堂股份有限公司董事长严志彪认为。
诚信意识待提高
信用制度建设正悄悄地在我国引发一场企业经营治理上的变革,那么究竟会遇到什么路障呢?
“企业的诚信意识是关键。”徐华锋一语中的地告诉记者。徐华锋解释说,因为当前我国保健行业以及消费者仍处于不成熟和欠理性的阶段,有小部分企业存在侥幸心理,认识不到诚信体系建设对企业延续发展的重要性,往往把大量精力用在销售环节上,为达到短期销售目的,不惜利用虚假、夸大的宣传“引导”消费。
“另外,不少企业研发、生产、销售和宣传方面的真实数据不愿提供出来作为行业标准的依据,即使有些企业认识到品牌是由信誉凝聚而成的内涵之所在,但在实际操作中往往流于形式。”徐华锋说,所幸的是,我国一半以上的市场份额被规模性企业所占有,这些企业在建设诚信体系方面多表现得非常积极。现在,广东先试先行,相信更有利于加温企业的诚信建设热情。
对此,严志彪在接受记者采访时颇有同感。“在良性的市场经济中,信誉就是市场,而有些企业‘建信用不如多卖产品’的短视行为,归根到底还是认识水平的问题。”
专家指出,强化企业信用治理,就是要在业绩增长和风险控制这两个目标之间寻求协调和一致,最终实现利益最大化。