“针对中高级职业经理人的培训已经纳入医药流通行业的‘十二五’规划，但针对药店经理和店员这个层面，我们还没有一个长期、有规划的发展、培训计划。”3月31日在重庆举办的“杨森商学院”成立仪式上，中国医药商业协会副会长王锦霞表示。
“中国零售药店的发展速度很快，在10年间呈十几倍增长。”王锦霞坦陈，“大量的新店需要很多人才，但人员培训、人员素质的提升肯定没有那么快得到解决的，所以需要一个系统、专业化的培训平台或机构。”
随着“医药分开”的推进，药店市场已经越来越重要了，但是药店经理和店员药学服务水平还没得到显著的提高，因此，针对中低端药店人才的培训十分关键，不少大型连锁药店也希望和企业、协会合作开展培训。
目前，不少外资OTC企业对于药店人才的培养十分感兴趣。“我们也是看到行业的需求：一线经理和店员在正确用药知识方面比较缺乏。”据西安杨森制药有限公司OTC事业部执行总监张波介绍,“‘杨森商学院’的成立就是为了建立开创性的培训平台，顺应市场发展对医药行业从业人员的能力要求。”
旨在指导消费者购药
据记者了解，我国零售药店中，OTC是主流产品，但消费者的药品知识存在不足。据OTC协会调查显示，有62%的消费者在自行选择药品时忽略OTC标识，甚至有明显的认知误区。以消费者自我药疗时最常用的药物——止痛类药为例，超过40.55%的消费者竟然认为去痛片属于OTC。因此，在店经理和店员这一层面，能否给予消费者正确的药学服务十分关键。
王锦霞表示：“协会一直在坚持开展培训，但是需要培训的人太多，目前全国的药店店员有几百万人，药店经理也有40万人，因此，每年只能进行2~3期培训，这个量就很少，所以中低端人才培养就需要动员社会力量参与。”
目前，大型连锁药店对于培训也十分感兴趣，据西安杨森的调研显示，80%的连锁药店从业人员都认为参与培训是一个十分好的机会。
目前，商务部对于人才培养关注的重点放在各大企业的中高层管理人员，而一线的店经理和店员却比较缺乏。此外，尽管药店自身和一些培训机构也有开展一些培训，但课程设置和培训后的考核还是不足，因此，专业化的培训还不能满足行业需求。
王锦霞表示：“所有从业人员都要提高专业服务水平、个人的能力素质，特别是专业化技能的提升十分需要进行系统、长期、专业化的培训。”
对于外资OTC企业来说，药店市场也十分重要，但医院和药店显然不同，因此，在课程设计上确实不能照搬医院学术推广那一套。张波表示：“医生都很专业，我们做的工作更多的是在学术上给他们支持。而在药店，做的工作是怎么和从业人员一起指导消费者，帮助他们理解用药和健康知识，这两方面是不一样的。”
但是不少业内人士也有所担心：“不少药店只是将一些优秀店员和店经理送来参加培训，但是这些参加过培训的店员很快会得到升迁，成为药店的中层管理者，而基层药店经理和店员的水平仍未有实质性的提高。”
“店员培训以后升迁与提高店员素质之间并不矛盾，”王锦霞并无这种担心，她坦陈，“长江后浪推前浪，总有新人进来，培训也是不断的。我觉得这应该没有大的影响，只会不断地提升整个营业员队伍的素质和水平。”
