在北京站的候车大厅里,有一个专门为重点旅客提供服务的8人小组,除了师傅李素萍,其余清一色的80、90后女孩。她们,每天面对嘈杂的候车环境和繁琐的接送工作,却能够给予每一位乘客最灿烂的微笑和最贴心的服务;她们,有一个共同的名字——素萍服务组。
师徒八人亲如一家
采访当天,正值学生返京高峰,北京站的候车大厅里人头攒动。当天师傅李素萍休息,“素萍服务组”由徒弟谢依和兰雪纯值班。
今年只有20岁的谢依,去年11月被调入素萍服务组。经过近一年的锻炼,她现在已是组里的“主力”之一。她告诉记者,其实一开始,自己并不愿意调过来,觉得这边的工作对于女孩来说太辛苦。“后来看到师傅对旅客那么上心,我也学到了不少东西,慢慢的也越来越爱这份工作了。”
谢依说,组里人都叫李素萍“李妈妈”,大家的关系亲如一家。“师傅看我们年纪小,所以特别照顾我们,经常邀请大伙儿去她家里吃饭,有时还帮我们洗衣服,真的像妈妈一样。”
被助乘客念念不忘
只要被李素萍和组里的姑娘帮助过的旅客,嘴里常念念不忘她们的好。谢依说,有一位叫李玲的旅客,至今还挂念着师傅李素萍。“那个李大姐每周五往返天津、北京看病,以前每次来都要家人陪同,认识素萍师傅后,接送的工作师傅就全包了,也因为这样,李大姐把师傅当作亲人一样,逢年过节还会寄小礼物来。”
“还有一次,一位老人在候车室里拉了裤子,周围被他弄得又脏又臭,所有人都离得远远的,只有师傅不嫌弃,一边帮老人清理污垢,一边找裤子帮忙换上,老人不舍得扔掉弄脏的裤子,师傅二话没说,把裤子洗了,一般人真的很难做到。”谢依说。
乘客满意一切都值了
下午3点多,旅客石先生来到办公室,为患病行动不便的舅舅借轮椅。谢依赶忙起身,帮旅客办理好手续,又提出亲自送旅客到站台。在候车大厅,谢依认真核对了旅客的车票和车次后,推着患病旅客前往站台。记者看到,这位坐在轮椅上的旅客体型偏胖,身材纤瘦的谢依推起轮椅来并不轻松,但一路上她仍会时常俯下身找旅客聊天。谈笑间,旅客脸上的表情也轻松了不少。
走了将近1站地,谢依贴心地将旅客一家送进车厢(如图)。离开时,旅客频频表达感谢,“你们的服务真是太好了!”谢依说,像这样推着轮椅往返于候车室与站台之间,是她们每天最常做的事,高峰时一天甚至要走上几十趟。也因为这样,很多客运员的脚上都长了茧。
虽然工作时间不长,有一件事却令谢依至今难忘。“我曾经遇到过一个患白血病的男孩,因为没钱治疗,准备返回老家。当时我用轮椅推着男孩,他一路都没有说话,到了站台,我把兜里仅有的90多块钱塞给了他妈妈。上车前,那男孩突然对我说,‘姐姐,我能拥抱你一下吗?’拥抱的那一刻,我俩都哭了。”谢依回忆这段故事时,笑了笑,“每次看到旅客因为我们的帮忙而开心、感动时,一切都值得了。”
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