针对顾客对医疗器械缺乏深入了解的这一特点,不少药店开办了以体验为主的医疗器械卖场,主要是让顾客通过现场体验,增加对医疗器械类商品的了解,让顾客亲身体验实际的使用效果。如果顾客感觉良好,便会自发主动购买。这有别于以往依靠店员推荐,说服顾客被动式购买的销售方式。
选对品类,择好人群
做体验式销售,要得到顾客的回应是不容易的,注意以下因素非常重要:
1.有的顾客对先体验后变相推销的方式有所顾虑甚至抵制,器械的体验式销售先要努力消除这些消极影响。
2.要慎重选择体验类的商品,不是所有的医疗器械类商品都适合进行体验,适合体验的商品主要是保健按摩、使用比较安全的检测类仪器和物理康复设备等。顾客体验首先是要注意安全,其次才是功效。
3.体验类的商品最终目的是要带来人气和销售,在选择适合顾客体验的商品时,应注意品种的数量和预计的销售量,若用于体验的商品品类太少,则不能吸引足够的顾客。由于体验用的商品是不能再销售,还要注意这种商品如果通过体验不能带来明显的销售额,则得不偿失。
4.体验过程中的一些细节要特别注意:比如器材的清洁卫生、顾客在体验时的私密性、在体验时要指导顾客正确的使用方法、在体验时不要打断顾客的体验过程转而介绍商品等。
5.对于针对性人群的选择,由于是体验式的销售,大多数顾客对此不是十分熟悉,所以要通过宣传和市场推广活动,而市场推广活动首先要选择这些有兴趣深入了解的受众。