注重宣传,做好培训
在实际筹备过程中,我们主要做了以下工作,并取得了明显的成效:
1.注重宣传和市场推广,毕竟顾客习惯了过去在卖场直接购买,对体验式的销售缺乏了解,顾客对医疗器械也所知不多,所以要唤醒这个市场,宣传和市场推广是首先要做的工作,重点介绍其和传统销售模式的区别,以及体验医疗器械给顾客带来的实际健康利益。
2.注重卖场的布置,由于是体验式销售,所以要注重与传统销售卖场的区别,在卖场中注意按照不同的体验需求来进行明确的分区管理,在色彩、灯光、通道、用具等方面更倾向于生活场景化的布置,同时注意卫生清洁和热茶等生活化的细节,制造温馨、舒适、轻松的体验环境。
3.注重对员工的业务培训、服务流程和服务细节的设计,首先让店员熟练掌握各种器械的使用方法和一些相关的健康知识,其次注意服务流程和传统销售的区别,重点是要让顾客能放心、舒适、轻松地进行体验,充分感觉给自己带来的健康感受,让功效说话,严禁店员进行商品推荐。(爱宝医疗)