这几年，中国电子商务平台发展的速度很迅速，但是在这快速发展的背后，电商网站也存在着很多不足之处。一个品牌在广大老百姓中能有一个好口碑，就是最好的宣传，比在任何电视台上投放广告更有效。所以赢得一个好口碑成为了各个网站是否能够在激烈的竞争中胜出的重要因素。
最近一段时间，电子商务的巨头**商城在“电子商务类消费者投诉排行榜”上位列第一，在经常网购的网民中的口碑大不如从前。记者在百度上搜索**商城，印入眼帘的除了是新闻就是消费者在各大论坛中维权的帖子：《**私自取消订单 网友群起投诉 》、《我给**的投诉！！！！》、《国庆节多位网友投诉** 服务态度敷衍》等等。搜索**商城的新闻，大多数都是**商城的各类投诉案件 。其中一个帖子里写到下面这个案例：
刘先生：这是我第一次从网上购物，买的电脑主机配件，订单号919178**，**给分两个单子发的，机箱和电源先收到了，其他的配件却一直显示正在发往快递的途中，下午给客服打电话，一直找各种理由搪塞我，最后说是由于快递无法送达，要给我退货，还需要多长时间才能返还货款还不得而知！
蒋先生：9月19号，我在**团购了浪莎男袜，订单号为896242**。当时地址写错了，申请退款，过了十几天退款还是待审核状态，给客服打电话老是说让我等几天再查询，感觉她们明显是在敷衍我。
高先生：10月25日，我在**买了一件外套，订单号为103266***，第二天看配送信息就已经显示＂商家已经拣货并出库发往北京分拨中心＂。一直等到现在快一个月了，还是没有收到货。期间在向**商城咨询投诉过，开始是说给我催促，再等到后面就直接回复＂给您带来了不便我司表示万分抱歉，此单货物存在异常，建议您取消重新下单＂，并且把我的投诉关闭了。
上面几位消费者的遭遇似乎只是近日来**商城所遭受的诸多投诉的缩影，“诚信”是赢得口碑的关键，**诚信大受考验。
在这一方面，“亿家老小”（www.yijia7.com）老年医疗器械商城就做得让客户很满意，据记者了解，“亿家老小”老年医疗器械商城是国内首家重点以老年医疗器械这个“冷门”行业为主，展开的B2C网上商城，主要销售家用制氧机、轮椅、血压计、血糖仪等老年用品；家用制氧机，呼吸机在同行业销量位居第一。“亿家老小商城”自创立之初，就承诺百分百真诚，认真地对待客户的要求和投诉，绝对不会敷衍客户。
日前，市民李小姐为患有哮喘的爸爸从网上买了一台家用制氧机，当天上午在“亿家老小商城”为父母订购了一台家用制氧机，8个小时之后就送了李小姐父母家里，而且还有技术人员教老人操作，使用了5天之后，机器出现自动关机的问题。于是，李小姐在“亿家老小商城”网站上提交了投诉申请，并给客服打了电话。“亿家老小商城”客服经过跟李小姐沟通后，决定派技术人员过去，一个小时后，技术人员到了李小姐父亲家检查了机器后，马上就给李小姐换了一台新的。李小姐高兴的表示在“亿家老小”的这次网购是她最满意的一次网购经历，是以往在网购中没有体验过的，客服态度非常好，并且以后还会光顾“亿家老小”网站给父母买一些老年医疗保健器械的。
在物流和售后服务还未完善之时，网上商城大力促销往往会适得其反。**商城应该学习“亿家老小”网上商城，面对众消费者的投诉，应给予足够的重视，要把消费者的利益放在首位，同时也应该提高客服的服务质量。只有切实处理好每一个客户的投诉，才能保证客户的购物满意度，维持品牌形象。
金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖，赢得好口碑，才是最好的宣传。
口碑说难不难，说易不易。说它难得，那是因为金杯银杯都不如它；说它容易，那是因为好口碑往往源于小事情小细节。一个一个好的小细节累积起来，就很容易树立起一个打动人心的高大形象，也就是所谓的小细节赢得好口碑。