女乘客突发心脏病，乘务组临危不乱紧急救援
6月18日，在航山东分公司客舱服务部执飞的MU772航班上，起飞后55分钟左右，52C的女士突感不适，立刻向正在巡舱的3号乘务员刘萌寻求帮助。乘务员刘萌见该女士呼吸困难，但意识尚清，马上询问旅客有无病史。该旅客自述有心脏病史，曾两次突发心肌梗塞，此刻需速效救心丸。3号乘务员刘萌立即取下氧气瓶，给病人吸氧，并建议病人不要活动，同时让5号乘务员刘馥郁马上通知乘务长张灏。
乘务长张灏接到通知后第一时间赶到突发心脏病旅客身边，此时突发心脏病旅客意识清醒，但呼吸困难，脸色青紫，大汗淋漓，情绪紧张，全身发抖伴随抽搐。张灏立刻安排2号刘佳广播找医生并通知机长，同时启动急救药箱。由于没有在机上找到医生，鉴于旅客情况危机，乘务组马上为旅客舌下含服10粒硝酸甘油。乘务员刘馥郁负责为该旅客测量血压，此时血压130/70毫米汞柱，脉搏规律95/分。
几分钟后，突发心脏病旅客表示服用速效救心丸后感觉症状无好转，乘务组又拿了两粒硝酸甘油为该旅客含服。乘务长张灏和5号乘务员刘馥郁负责观测病人生命体征，并安抚病人不要紧张，乘务组受过专业的急救训练，为病人消除紧张情绪；3号乘务员刘萌负责给病人吸氧；2号乘务员刘佳负责安抚其他旅客避免围观。大约十分钟后，病人情况有所改善，呼吸逐渐平稳，面色慢慢转为红润，血压120/65毫米汞柱，脉搏95/分。该旅客情况转好后，乘务组为她调整了一排空座让她平躺，并建议她禁食。到达南京禄口机场后，该旅客表示病情已稳定，落地后不需要医疗帮助，并一再对乘务组的救助表示感谢。
突发事件面前，东航山东分公司客舱服务部乘务员发挥出专业的急救知识，紧急救治旅客的同时，也为其他旅客提供了优质的服务，表现出高度责任感度和有条不紊的应急处置能力，赢得了旅客的理解、支持与一致好评。
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