客服
不见效也不会退款
根据袁先生提供的电话，记者与“佰家信”的客服人员联系。对方表示，一般患者只需花493元，进行一个疗程（约45天）就可以恢复生发。若无效果，他们就会介绍专家继续为消费者进行配药治疗。
对于该产品网页广告所述使用后头发再生的承诺，客服人员却表示每个人的体质不同，他们不能承诺百分百见效。由于不会百分百见效，他们一般不予退款处理，但专家会一直指导治疗。对于袁先生的投诉，他们表示已经答应继续免费配药治疗，但不会退款。
专家
不应片面鼓吹药效
他介绍，目前国家批准的生发类西药只有两种，而中药目前尚未明确，“脱发原因很复杂，医学上还没搞清楚，但确实有些中药从补肾等方面治疗也会有生发效果。这样的中药很多，目前暂未明确标准。”除药物治疗外，毛发移植也比较常见。
对于袁先生的遭遇，唐博士表示广告承诺头发再生做法不妥，“因为没有百分百成功的药”，不应片面鼓吹功效。
律师
夸大其词涉嫌诈骗
广东胜伦律师事务所潘宗懿律师表示，事件涉及生发产品在广告中承诺保证生发，与客服人员称因体质不同不能百分百保证成功的说法不一致，广告中存在夸大产品功能的说法，已经构成诈骗，同时也侵害了消费者的知情权。如果该药物没有相关的生产许可，就是宣传假冒伪劣产品。
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