近段时间，本报不断接到读者反映到一些医院看急诊不顺心的事，尤其是夜间急诊。要么是到了医院却被告知没病床；要么是看急诊也要等一两个小时；要么是医护人员爱理不理，还有环境脏乱差，人性化服务不够等，都是抱怨的重点。
《生命时报》记者近日分头调查了北京10家医院的夜间急诊发现，这些问题确实在一定程度上普遍存在。而深入了解后，我们也发现医院和医生有诸多苦衷。与普通门诊相比，急诊医护人员承受着更大的压力，风险也更高，这个战场更考验他们的医术和意志。而随着病人的增多，医院的急诊科就像一个停不下来的陀螺，负重越来越大。
记者夜访10家医院急诊室
北京朝阳医院。调查时间：10月13日凌晨2点20分。此时病人并不算特别多，分诊台有3名护士值班，有名保安背着患者坐在分诊台前，让人略感不适。一位患者在家人的搀扶下，捂着肚子来到分诊台，护士略显生硬地问到：“怎么了？”患者回答：“拉肚子。”在记者观察的2个多小时里，几名护士能及时回答患者提问。可能因上夜班，工作时间较长，她们看上去十分疲惫，语气一直较生硬，脸上没什么表情。
凌晨3点52分，急救中心送来了一位有心脏问题的老太太，医生很快给她做了检查，简单询问了病情后表示：“我们这没床位了，吸氧机等设备也没有了。患者病情较重，建议转到其他医院，离这最近的是三里屯医院。”但患者家属表示还是愿意在该院治疗，其中一位家属已去办理挂号等手续。此时患者嘴里一直发出“呼噜呼噜”的声音。几分钟过去，家属见好几位医护人员都在旁边站着，有点激动地说道：“那不能给吸吸痰吗？怎么都搁这站着呢？”医护人员这才开始动手给患者吸痰。记者看到，在护士给患者吸痰时，患者嘴里一直在断断续续地嘀咕“医院没床了”，并用右手捶打自己的脸部，护士没做安抚，不过提醒了家属按住患者的手臂。
记者观察发现，诊疗区卫生状况非常干净，清洁人员会不停巡视清扫，有外伤患者流血后，护士会及时呼叫清洁人员并很快清扫。但在输液室及外面的楼道，地面上有很多纸屑、用过的棉签和小小的包装袋等，从记者走进到离开医院的2个多小时内，一直无人清扫。
13日晚8点半，记者再次来到朝阳医院，发现此时的患者多了很多。一个姓陈的先生花了一小时左右看完病，他直言：“我最不满意的就是分诊台”。他说，分诊台可以说是医院的门面，护士态度冷淡，我们很多患者也不知道具体该到哪个诊室看病，要是能用电子屏显示或者叫号的方式，就不会这么乱了。
北京协和医院。调查时间：10月12日晚9点半。一进北京协和医院急诊部大厅，记者就感觉到人多、空气污浊、环境较差。走廊里、楼道口、墙角边到处都是坐着或躺着的输液病人，有些地方只能侧身才能走过去。除患者外，还有一些不明身份的人，在一些公共角落呼呼大睡。
“7点就来了，9点多还没看上病，这哪是急诊！”诊室外等候的人群中，一个中年妇女不时大声抱怨道。隔开诊室和等候区的帘子不断被打开又拉上，简单地保护着患者的隐私。分诊台前有4个护士忙个不停，其中一个护士态度欠佳，面对患者家属“液没了”的求援时，一脸严肃地反问“你确定吗？”。而在外科诊室外，一个医生的耐心和温和则让人看了感动，他为了问清老人哪里不舒服，特别转过身来，让老人在自己的背后比划。
北京友谊医院。调查时间：10月13日晚10点 。急诊大厅患者很多，有些地方仅供一人侧身进入，候诊椅坐满了人。晚10点10分左右，有位女士手捂着肚子进来，找不到座位疼得只能蹲在地上。半小时后，一位90多岁的老人被999救护车送来。老人的儿子焦急地说：“我母亲三四天没吃饭了，你们快给看看怎么办。”“现在没空床。”前台护士回答他到。找到医生后，医生也无奈地说：“这个我们也没办法。”在老人被送进医院的10多分钟里，没有一个医护人员上前查看或询问老人病情。
面对记者“请问没有床位，急诊是不是就不能接诊？”的询问，前台护士似乎有些警觉，但仍只是无奈地反复强调：“现在没有床位。”记者听到，老人的儿子不停打电话沟通，声音很大：“没有床位，让我们病人怎么办？”
另外，因患者较多，大多数床位之间没有拉帘遮挡，一名男患者在亲属的搀扶下，吃力地用棉被遮挡进行小解。不过，护士和医生对患者的态度较好。急诊大厅里，一名医生正大步向出口走去。一个家属喊到：“大夫，我父亲这个情况怎么样啊？”医生赶忙停住了脚步，回过身来，走到病床前说：“没什么事了，放心吧，明天再输一天就差不多好了。”一个护士为患者拔了针，微笑着询问：“输完液好点了吗？”
北京军区总医院。10月11日晚10点10分左右。一个西班牙患者因皮肤上有红包前来就诊，诊室当时有很多患者，医生并未拉上手边的帘子，而是直接掀开患者衣服，查看他后背和脚踝处的皮肤，患者隐私未能得到保护。晚10点半左右，有位阿姨急匆匆地跑来，问有没有胳膊受伤的患者，导医护士让她去十三层看看。但没过多久，她又跑了回来说没有找到病人。后来护士又详细询问了姓名和原因，才发现当时因大夫都在抢救病人，无人处理而没有接收，但医院也不知道最后被送到哪里。一位医生把自己的手机借给了阿姨打电话但无人接听。她离开时不停地嘀咕：“这送到哪了呀，上哪儿找去呀。”
总体来看，该院急诊患者不多，患者来了后基本都能得到及时治疗。对患者的问题，医生都能耐心回答。但在内科诊区，一个护士在给一位上了年纪的男患者吸痰时，语气生硬地说道：“别咬，张嘴！配合我，你咬什么呀？”
世纪坛医院急诊室。调查时间：10月13日 晚9点30分。在妻子的搀扶下，一个中年男子踉踉跄跄地来到急诊室护士台前。正在忙碌的护士立即起身说：“您好”，态度十分温和。男子怀疑自己是食物中毒，听完患者的介绍后，护士表示，疑似肠道疾病要去肠道科就诊。记者看到，分诊台前有提示牌。
但肠道科的设置有些不够人性化，距离急诊大约400米。记者再次在肠道科遇到该患者时，他的妻子说，他们两个是一路摸黑才走到这的。他们感叹道，虽然只有短短的几百米路，可对一个上吐下泻的患者来说，夜里走这样的距离十分煎熬。
北京儿童医院。调查时间：10月9日晚8点30分。因天气渐冷，急诊门口已将挡风的帘子放下，正当记者想掀开帘子进去时，却发现帘子上贴了一张带血的敷贴。急诊抢救室门口围了一圈人，一位家属在里面和保安激动地争执着，家属的声音几乎整个急诊室都能听到。此时，并无医生护士出面解释情况或维持秩序。就在距该男子四五米处，一名小病人正在抢救室进行抢救，如果情绪激动的患者家长发生暴力行为的话，这名小孩很可能被殃及。记者还发现，一间输液室正在使用紫外线灯消毒，小患者和家属就坐在门口凳子上输液，但输液室与走廊间只是全玻璃隔开，病人有可能受到辐射影响。